物业客服统一说辞.pptxVIP

物业客服答客问统一说词山西颐德物业管理有限公司 1、为什么物业公司一次性收取一年的物业管理费？在建设部《物业服务收费管理办法》第十五条条有明确规定：业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。同时根据前期物业服务协议中的约定，业主在收房是应一次性交清全年物业费。 2、从什么时间开始计算我的物业管理费：答：在2016年9月1日以前收房的业主，我们将统一按照9月1日开始计算；9月1日以后收房的业主按约定日期办理收房的手续的从办理收房手续之日起开始计算；未按收房手续约定日期拖延收房手续的，以开发商发出给业主的“入伙通知书”上标明的交房日期的最后一天开始计算。 3、你们为什么要收取1.6元的物业费？我们为业主执行的是太原市五级物业服务标准，对业主客户的整体服务品质、公共设施设备的维护、环境卫生、保安形象等方面要求就相对较高，从人员上我们就要投入较多的专业化人员，同时由于该小区公共区域加大，小区内配套的设施设备较多，绿化水系较大，通过对标准和要求的成本测算所得的物业费为1.6元。并已经报太原市房管局物业处备案。 4、我家的房子是三层以下的，就不用电梯，你们为什么还要收我们的电梯费？根据《物业管理条例》的规定，电梯时属于全体业主的共有的设施设备，这里面也包括您了，所以在日常维护和保养中您要承担一部分的责任，因此这与您在几层居住是没有关系的。 5、我已经购买了车位吗，为什么还要缴纳停车费？严格来讲您是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行保洁和停车系统的设施、设备进行维护所需的成本费用。 6、收房时还有许多小区配套设施（如绿化、车库等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费？根据2017年5月1日最新的《太原市物业管理条例》和建设部《物业服务收费管理办法》，要求全额缴收的。再说配套设施设备未正式向物业公司交接，但是这些设施设备现在已经开始运行，同样需要维护和管理，这只是一个时间上问题，既然我们现在已经向业主可是交房相应的配套设施设备我们也进入了接管交验期。 7、装修时为什么要交装修保证金和装修管理费？根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一条规定，以收取一定的保证金的方式来约定业主的装修行为，同时物业公司要在业主装修期间对装修现场进行管理（管理内容：装修现场的检查，装修后的验收，装修期间的巡检等）。 8、户内结构是否可以改动？承重墙、剪力墙、户内隔断墙（厚度12CM以上的）不允许拆改。严禁在阳台安装上下水管，严禁改变房间的性质、严禁改变卫生间、厨房的位置。 9、我的装修垃圾如何清运？物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区清运，但您需要每天在18点前将建筑垃圾装袋，堆放在我们指定到装修垃圾集中点（北门外东侧），不得占用公共区域。 10、我可以增加、拆改供暖、煤气吗？不可以。根据建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定：“装修人擅自增加、拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿”。另因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏以及其他损失，应由装修人负责赔偿和修复；属于装修企业责任的，装修人可以向装修企业追赔。 11、 2号楼温泉入户什么时候可以完成？我们是物业公司，我们目前还没有接到开发商针对温泉入户事宜的具体安排，今后我们这里接到相关通知一定及时通知您。 12、消防阳台能否封闭？各户的防火门是否可以更换？根据《消防法》和房管局的有关规定消防阳台是严禁封闭的，防火门业主可根据自己的意愿更换具有1级防火等级的防火门，但是关于防火门的相关资料、合格证需要在物业公司备案。为了避免您在办理产权证的时候无法通过消防和房管部门的验收建议您先不要封闭消防阳台，在产权证下来以后您可以根据物业公司所要求的颜色、样式再封闭消防阳台。 13、我还没有收到入伙通知书，但是想先看看我已经购买的房子可以吗？实在不好意思，因为您还没有收到入伙通知书，所以关于您收房的相关资料和房间钥匙开发商还没有向物业公司进行移交，你要是想看房需要您联系开发商，让他们安排你进入园区看房，再一个咱们小区现在已经入规范管理，没有收房的业主暂时没有小区的《业主临时出入证》保安人员也不会让您进去的。 14、我家厨房窗扇离墙太近，贴上瓷砖窗户就打不开，要是这样我们就不能收房？我们物业公司是服务企业，这个问题主要是在建筑设计上就是这样的，我们可以帮助您向施工方反映一下，看看有没有办法处理。关于收房我建议您还是先收房了，因为您的购房合同上已经注明了在您收房之日开始720个工作日就能给您办理产权证，如果你不收这样会影响您办产权证的时间。 15、我家的窗户想改成上悬开的可以吗？只要你在不影响楼体外观的情况下可以改的，但是所产生的费用是由您来承担的。 16、为什么咱们小区里面没有监控设备了？电梯里面是有监控的