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尼桑日产盈利第1页/共43页 服务管理培训LEVEL 2第2页/共43页 目标 学习服务盈利的构成OHT-2-1：课程目标 学习 KPI（关键业绩指标） 学习“如何提高服务盈利”第3页/共43页 内容2. 服务盈利的构成OHT-2-2：课程内容3. 盈利管理的 KPI（关键业绩指标）4. 如何监控服务盈利5. 如何分析问题原因1. 什么是服务盈利？第4页/共43页 OHT-2-3：服务盈利的构成1. 什么是服务盈利？众所周知，服务运营利润等于服务销售减去服务成本和费用。但是，阐明这些因素在产生利润当中的相互关系可能更有好处。第5页/共43页 OHT-2-4：什么是服务盈利服务运营利润成本与费用控制维修车间容量控制服务市场占有率服务需求UIO（潜力）* 服务销售丢失* 客户满意度下降* 服务成本增加* 服务费用增加1. 什么是服务盈利？第6页/共43页 OHT-2-5：盈利管理盈利服务毛利润工时毛利润零件毛利润生产率工时利用率工时效率总体工时效率服务市场占有率服务市场占有率--- 业绩部分--- 本部分--- 营销部分2. 盈利管理第7页/共43页 OHT-2-6：服务盈利的构成3. 服务盈利的构成 服务销售 服务销售成本 毛利润（ = 服务销售额减去销售成本） 运营费用部门运营利润，或净利润 （=毛利润减去运营费用）第8页/共43页 OHT-2-7：关键业绩指标4. 关键业绩指标