幼儿园保育员职场礼仪与沟通技巧—保育员沟通技巧（婴幼儿保育课件）.pptx

任务四 保育员职场礼仪 【情境引导】 大一班保育员谢老师是一位善于与人沟通的保育员，每次园领导交代给她的工作，谢老师总能按要求准时完成并主动汇报。每当看到同事有做得好的地方，谢老师总是不吝啬夸奖并谦虚地向同事学习。小朋友们遇到困难时，谢老师会积极地鼓励幼儿，帮助幼儿完成一项项任务......幼儿园里的家长、孩子、同事们都非常喜欢谢老师，夸谢老师是幼儿园里“最受欢迎的保育员”。 你知道谢老师为什么能成为幼儿园最受欢迎的保育员吗？保育员在工作中还应该掌握哪些沟通技巧？ 学习活动2 保育员沟通技巧探索1 保育员与领导的沟通 保育员和领导沟通的效果对于工作的成绩和效率有着重要的影响，保育员与领导的理性而积极的沟通会让彼此开心工作、开心生活，而不沟通或非理性的沟通，表达方式的欠妥则有碍于工作的开展和组织，不利于幼儿园集体的团结，为工作增加负担或其他成本,甚至给工作带来失败。 01学习目标 （一）学习目标1.能用正确有效的方式与领导沟通。 2.掌握与领导沟通的技巧。 02沟通技巧 （二）沟通技巧1.平等相处 所谓“沟通”，代表人们之间的平等、理解和信任。保育员与领导沟通时，首先思想上应树立平等的观念，注意克服胆怯心理，加强自信。如果胆怯则要弄清自己恐惧的原因，是害怕被嘲弄、被冷落还是因为觉得尴尬。还可自我暗示，在心里暗自提醒自己，领导也是普通人，没什么可怕的。其次，保育员要在思想上提高认识，增强责任感。在每周业务学习中要强化自身的角色定位，认识到保育员也是教育工作者，其行为同样对幼儿有潜移默化的影响。保育员的工作绝不仅仅是打扫卫生、负责幼儿安全、管理幼儿衣物和本班设备等简单的“保”，“育”也是不可忽视的方面，保教并重是保育员的职责。最后要摆正心态，相信领导，沟通从心开始。只有用真心、真诚去传情达意,才能传保育员和领导的交流更为顺畅、更为精彩。 2.情感交流 沟通是满足保育员正常的情感需要,密切与领导之间关系的重要途径。在工作或生活中有不清楚的、想不明白的,找领导谈谈心未尝不可,千万不要憋在心里不痛快。即使是自己快乐、渴望、苦闷的事情都可以积极向领导讲述、交流,使领导了解自己、理解自己。（二）沟通技巧 3.主动担当 在工作中，保育员要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情无论做得对或不时，都不可对领导保密或隐瞒，要以诚恳而坦率的态度与领导交流。倘若保育员在工作中出了错或被领导误解,此时采取主动担当的态度十分重要，它会让保育员获得领导的信任。（二）沟通技巧 4.接纳误解 在与领导共事时,磕磕碰碰在所难免。其实,矛盾并不可怕,只要我们能够勇敢地正视它,并运用智慧和技巧化解它,就能将矛盾化解。5.适宜性 保育员在和领导沟通时要注意选择适宜的时间、地点和场合。要学会换位思考维护领导的尊严，给予领导及时的反馈并心地接受批评。同时，还要注意在适宜的情绪下进行沟通,避免情绪不佳时沟通无效,既讲不清也讲不明,甚至做出冲动性的举动。（二）沟通技巧 03注意事项 （三）注意事项1.明确表达：在交流过程中，保育员应该清楚明确地表达自己的意见和想法。如果有任何疑虑或不确定的地方，应该及时提出。012.沟通方式：保育员应该选择适合的沟通方式。如果需要进行正式会议，应该提前安排时间和地点。如果只是简单的问题或反馈，可以通过电子邮件或即时通讯进行沟通。023.及时回复：如果保育员收到了领导的邮件或信息，应该尽快回复。这样可以确保信息得到及时传达，并且可以展示出自己的积极性和专业性。03 04锦囊妙计 （四）锦囊妙计 在跟领导沟通时采用积极的语言并提出可行性建议：例如“我们可以尝试这样做”而不是“这行不通”，有助于更好地传达信息并促进合作。 05案例分析 （五）案例分享 争吵 亲子运动会上，操场四周坐满了热情洋溢的幼儿和家长。园长在巡视中发现，中二班保育员戴着长长的金耳环和闪亮的手链。她皱着眉头走到中二班保育员跟前,压低声音指责道：“把你的首饰摘下来，幼儿园制度里明文规定了不能戴任何首饰，你今天倒是戴齐了!”见园长在这么多人面前批评自己，声音虽低但难免会有家长听到或观察到,中二班保育员的脸瞬间红了起来，羞怒之下也冲园长低声反驳道：“也就今天戴了一次,又没有天天戴！”当时两人都不愉快，园长气冲冲地离开了。 【分析与提示】 案例中园长和保育员的言行都有不妥之处。该保育员违反幼儿园规章制度,在工作时间内佩戴首饰是不对的。该园长不分场合，以挖苦、嘲讽的语气批评保育员也是不对的。该保育员不接受园长的批评,还和领导针锋相对就更不对了。双方错误的态度造成了沟通的障碍,最终导致沟通失败。 领导在批评保育员时，既要注意场合，更要注意