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第 天猫客服主管有什么主要职责 天猫客服主管主要职责1 1、负责电商客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;  2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;  3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;  4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能