药学服务提升社会药房竞争力.pptVIP

第一页，共二十四页，2022年，8月28日 目 录 社会药房需要药学关爱服务 一般营业场所所具备的服务 目前社会药房提供的服务 有关法规限制的服务 两种经营模式比较 社会药房需要药学关爱服务。 药学服务提升社会药房竞争力 社会药房与医院药房的竞争 社会药房之间的低价竞争 低价竞争造成病患者不合理用药 社会药房的竞争方式扭曲 病患者需要关爱 病患者需要尊重 药学服务市场潜力巨大 药学服务具有核心竞争力 药学服务对社会药房的要求 药学服务对专业水平的要求 药学服务对薪酬分配的要求 药学服务对人员培训的要求 药学服务对药房布局的要求 药学服务对管理制度的要求 社会药房的发展趋势。 医院、社会药房更加紧密 优良药房得到病患者认可 优良药房效益随之而来 第二页，共二十四页，2022年，8月28日 一般营业场所具备的服务 任何一家商业门店，经营商品同时，还要推出自己最基本的服务。 装修门面，环境优美服务。 营业员着装和蔼可亲的微笑服务 顾客之上的心态服务。 ------基本服务素质。 社会药房需要药学关爱服务 第三页，共二十四页，2022年，8月28日 目前社会药房提供的服务 从服务项目讲：免费测量血压、煎药、电话送药、…… 从服务方式讲：规范化、亲情化、个性化、会员制、 …… 从服务内容讲：药品质量合格，价格合理，品种齐全。