从护理质量持续改进谈护士核心能力的培养.pptxVIP

从护理质量持续改进谈护士核心能力的培养; 美国基础医学教科书指出：用固定不变的词汇为一个职业或者专业下定义，那么这个职业或者专业就是一个正在灭亡的职业或专业。;;2009年启动医疗质量万里行2010年启动优质护理服务示范工程2011年大型医院巡查2011提出创建“百家优质服务医院”2012年新一轮医院等级评审;护理质量 提高;;美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士 从顾客的角度提出了产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。 ;特性分析： 一、服务因需求的存在而产生 二、质量因满足需求的程度不同而定论 三、需求因时间、地点、不同适用人群发生变化。 四、需求因社会的发展、科技的进步不断地发生变化，不断 更新。 五、质量是动态、发展、变化着的。; 护理服务是一种特殊的产品，它是由专业护理人员融合专业知识、操作技能和情感付出所形成的一种以满足患者及家属有关恢复和保持健康需求的一种服务。;什么是护理服务质量？;护理质量的要求;功能性 技术性 整体性 安全性;护理质量内涵;护理质量划分 ;护理工作程序设计 质量要求标准 系统的管理与不断地修正 人员的素质与培训 ;护理质量与护理服务的效果;什