呼叫中心坐席管理.pptxVIP

呼叫中心坐席管理第1页/共44页第2页/共44页呼叫中心成功运营的关键是: People, people and people !第3页/共44页呼叫中心运营的最大困惑Peoplecome,peoplego第4页/共44页课程大纲呼叫中心的从业环境呼叫中心面临的问题 客服员工激励的方法 第5页/共44页课程大纲 呼叫中心的从业环境呼叫中心面临的问题 客服员工激励的方法 第6页/共44页呼叫中心的从业环境学完本章课程后，您将了解到 呼叫中心从业环境 改善员工工作环境第7页/共44页1、呼叫中心的从业环境第8页/共44页第9页/共44页精神紧压力大病源多第10页/共44页、改善员工工作环境第11页/共44页第12页/共44页课程大纲呼叫中心的从业环境 呼叫中心面临的问题 客服员工激励的方法 第13页/共44页呼叫中心的从业环境学完本章课程后，您将了解到 员工管理面临的问题 客服员工的工作性质 影响员工激励中的“保健因素”第14页/共44页呼叫中心面临问题 新员工： 经验不足，富有冲劲； 老员工： 经验丰富却往往循规蹈矩，创意不够， 主 动性不强。 （“斗志衰退，老气横秋”） 第15页/共44页 如何更快的提升新员工的工作能力？ 如何更好的调动起老员工的工作热情？ 如何使这两股力量有效的溶合，提升团队凝聚力和工作业绩？ 第16页/共44页呼叫中心工作性质:劳动力密集型知识密集型Know