社交礼仪——通联礼仪(课件-PPT).pptxVIP

电话/电邮/书信/馈赠礼仪;;通联礼仪的主要内容 电话礼仪 网络礼仪 书信礼仪 送花礼仪 题字礼仪 馈赠礼仪;;;案例分析;这是一次无效沟通。 沟通不仅局限于面谈，电话、邮件等沟通方式都能体现你对客户的重视程度。接电话、挂电话等小动作都能体现员工素质，也反映出公司的管理水平。 秘书作为企业的窗口，不论是面对面接待，还是接打电话，都要注意自己的沟通技巧，提高自己的沟通能力。;测一测：你的电话习惯如何？;2.当你拨错了号码，你会（ ） A.一声不吭就把电话挂断了。 B.说“对不起，我一定是拨错号码了。你的号码？” C.对方要是敢不耐烦，那就跟对方吵一架好了，谁怕谁 D.拨通就是缘分，拉着对方聊一会;3.当你打工作电话时，一接通对方，你会（ ） A.说“你好”之后有礼貌地说明自己是谁。 B.说：“猜猜我是谁？” C.说：“喂，我是长虹公司的刘三好！” D.说：“你好，我昨天来过电话，请问王秘书在吗？”;4.如果你接到的电话是找你家人的，你会怎么做？ A.说“请等一下”，然后去找人来接听。 B.把电话扔在桌上，然后大喊“小鹏，是找你的！” C.告知对方不要打座机，打手机好了。 D.推脱说家人不在。;5.上课时，手机响起来了，你会（ ） A.一看是快递小哥在召唤，立马接起来。 B. 如果老师很凶，就掐掉，否则就悄摸摸接听。 C.在老师发现之前立马掐掉，假装不是你的手机响。 D.立马掐掉，回复对方一个短信，然后把手机调成静音模式。;6.接到疑似诈骗电话，你会（ ） A.陪他唠一唠，反正闲着没事干 B.帅气挂断，拉黑，素质不能掉 C.骂他一顿，正好一肚子气要出 D.乖乖上当，反正钱多没地方花;7.在地铁上接到死党电话，你会（ ） A.畅聊一路，正好昨天看完《青你2》 B.挂断，学习日本人不在地铁上接电话 C.骂Ta一顿，有啥事不能在微信上说嘛 D.轻声接听，长话短说，建议改用微信;8.在路上遇到一个颜值超高的异性，你会（ ） A.偷拍一张，立马跟死党分享/分析一番 B.宁可错杀不可错放，冲上去要微信/电话 C.暗自欣赏一下就好了，反正雨女无瓜 D.一路尾随，想看看这种神仙人物出自哪里;9.在高铁上遇到有人功放视频或音乐的，你会（ ） A.上去就是一顿骂，这种人就是太没素质了！ B.无可奈何，拿出耳机堵住自己的耳朵就算了 C.委婉提醒对方调低音量，以免影响大家 D.以毒攻毒，外放的声音开得比他/她还要大;10.假如你有了对象，你会看他/她的手机吗？ A.会看，他/她心里没鬼的话还怕我看吗？ B.看情况，如果他/她不介意我看的话，我就看。 C.不看，他/她的行为不会因为我看了手机就改变。 D.不看，我自己的手机还一堆雷呢，万一他/她反过来要看我的呢？;;你来试一试;电话记录单（参考）;2.拨打工作电话的流程;周一上午， 周五下班前;你来练一练;1;;;;5.不同来电的处理;头脑风暴;5.不同来电的处理;案例分析;案例分析;;;;;;2.1 撰写与发送;;2.3 保存与删除;3. 上网查阅资讯;;馈赠:指为了向其他人表达某种个人意愿,而将某件物品不求报偿、毫无代价地送给对方，也叫赠送。 馈赠基本要素： 认真 自愿 不强人所难;馈赠的目的: (一)以交际为目的的馈赠 (二)以维系人际关系为目的的馈赠　　 (三)以酬谢为目的的馈赠 (四)以公关为目的的馈赠;馈赠的基本原则: (一)轻重原则 轻重得当，以轻礼寓重情 (二)时机原则 选时择机，时不我待 (三)效用性原则 (四)投好避忌原则;2.礼品的选择;3.赠送礼仪（1）;3.赠送礼仪（2）;4.受赠礼仪;5.拒礼有方;2;6.依礼还礼;投票;