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运维服务承诺 服务承诺 我们承诺提供以下服务： 1. 定期系统巡检 我们将安排现场工程师对应用系统进行定期巡检，以及时发现系统运行中的隐患，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定运行。在巡检过程中，发现的问题将由现场技术服务工程师进行故障排除。巡检服务主要包括软件检查，内容包括数据完整性检查、性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等。 2. 电话故障诊断 我们提供电话和传真技术支持，用户在遇到使用中的问题或系统出现不正常状态时，可以通过电话或传真向我们寻求帮助。我们将在规定的时间内（即响应时间）安排技术人员通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。 故