《全国顾客服务及顾客管理》培训课件.pptVIP

全面顾客服务及顾客管理Total Customer Services and Customer Management 全面顾客服务及顾客管理顾客服务的理念处理顾客的不满VIP资源的利用顾客沟通及电话技巧 我们的任 务…创造和留住每一个顾客… 谁是顾客…在芬客和瓦格纳的工具书上查阅一下顾客这个词，顾客的第一层含义是：“购买商品的人”，顾客的第二层含义是：“与之打交道的人”，请根据这个定义，告诉我：“谁是你的顾客？”消费者 顾客是什么……顾客是公司里最重要的人物?不管他亲自出面或是写信寄来。顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。顾客不是我们争辩或斗智的对象??当我们在口头上占了上风，那也是失去他的