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BBS培训沟通六步法第1页/共39页 行为安全观察遵循的理念和原则 安全是每个人的责任各级领导对自身的责任区负责所有的工作伤害和职业疾病都可以预防所有的不安全行为必须立即改正重点关注工作中的人员设定最低的标准非惩罚性原则第2页/共39页 行为安全观察和沟通遵循的理念和原则 惩罚性原则：当员工知道其行为威胁到个人和他人生命安全时，或明知制度规定，却故意违反时，就必须采取纪律惩罚手段。安全观察中同一员工重复出现的不安全行为违反安全禁令的不安全行为。第3页/共39页 安全管理标准SOP标准作业指导书设备操作规程岗位各类考核规定绩效目标考核BSC平衡记分卡三级安全查核表。。。。。。以往管理工作的各类工具第4页/共39页 ?安全管理工作的常用处理方法第5页/共39页 你除了发现未带安全带，还发现此区域其它潜 在的问题了吗？你找到出现问题的原因了吗？你如何确保此类问题不再出现？XXX能够创造良好的安全管理氛围吗？X反思第6页/共39页 第7页/共39页 BBS：Behavior Based Safety行为安全观察是一种行为安全管理的有效工具行为安全观察3)通过有效沟通来提高安全意识、规范安全行为的积极的事故预防方法.1)通过主动观察员工作业过程中的行为表现、设备设施状态等方面.2)确认已有的制度、要求是否得到有效执行，同时寻找可以改进的方面.第8页/共39页 以安全观察与沟通作为突破口——六个步骤第9页/共39页 六个步骤1、观察关注员工的安全2、表扬4、沟通3、讨论6、感谢肯定员工安全的行为5、启发征询意见员工体会到个人价值认可员工的智慧平等交流管理人员技能的学习实践学会赞扬别人学会关心别人学习沟通技巧吸收别人长处感激的态度岗位员工被关心正确的被肯定受保护被尊重贡献智慧增加自豪感第10页/共39页 2023/7/10感谢表扬讨论沟通启发1、观察现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为1、观察第11页/共39页 2023/7/10451先观察30-60s，再向他们做自我介绍；2说明告诉他们你在做什么，并且让他们知道你还要再观察一会；3继续观察把重点放在安全及不安全的行为上；判断行为是否安全可以接受阻止立即安全地阻止不安全行为观察介绍1、观察第12页/共39页 2023/7/10注意： 同一个观察活动，可以观察多个关键行为； 不要在员工进行危险操作时打断他们，要等他们没有 处于危险状态时才能介入； 当观察到有严重危害人的生命、健康以及环境的行为时，应及时制止。当不安全的行为直接危害自己和他人生命时叫停的力量！沉默表示同意你能够救人！1、观察第13页/共39页 2023/7/10整体观察看-ABBI (上面、下面、后面和里面)听-异常的声音与振动闻–异常的味道感觉-异常的温度与振动1、观察第14页/共39页 2023/7/102、表扬感谢2、表扬讨论沟通启发1、观察现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为肯定、鼓励安全的行为第15页/共39页 2、表扬搭建桥梁第16页/共39页 2、表扬第17页/共39页 2023/7/10感谢2、表扬3、讨论沟通启发1、观察现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为肯定、鼓励安全的行为不安全行为的后果、安全的工作方式3、讨论第18页/共39页 3、讨论第19页/共39页 2023/7/10感谢2、表扬3、讨论4、沟通启发1、观察现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为肯定、鼓励安全的行为意见一致、得到承诺不安全行为的后果、安全的工作方式4、沟通第20页/共39页 4、沟通双赢双赢第21页/共39页 4、沟通第22页/共39页 4、沟通第23页/共39页 2023/7/10平等尊重认真倾听恰当提问注意节奏4、沟通第24页/共39页 2023/7/10表扬和肯定、加强安全的行为也同等重要。当你责任区里的人员都知道且做出对安全的承诺，并明白遵循安全作业的重要性时 提高安全管理绩效的唯一方法是纠正不安全的行为安全的作业区4、沟通第25页/共39页 2023/7/10感谢2、表扬3、讨论4、沟通5、启发1、观察现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为肯定、鼓励安全的行为意见一致、得到承诺不安全行为的后果、安全的工作方式引导员工讨论工作地点的其它安全问题。5、启发第26页/共39页 5、启发第27页/共39页 2023/7/106、感谢2、表扬3、讨论4、沟通5、启发1、观察现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为肯定、鼓励安全的行为意见一致、得到承诺不安全行为的后果、安全的工作方式引导员工讨论工作地点的其它安全问题。对员工的配合表示感谢5、启发第28页/共39页 6、感谢