XXX写字楼招商部管理制度2020.docxVIP

XXX项目招商部管理制度目录 第一章招商部内部结构和管理架构及职责 第二章招商部案场及业绩纠纷管理制度 第三章招商人员守则与行为规范 第四章招商部规章及奖罚管理制度 第五章顾客投诉、异议外理方法 6、客户追踪 1招商专员要主动出击，不可守株待兔，对于未成父的客户，必须主动跟踪联系； 所有招商专员必须每天做客户登记，并交予上级主管，必要时提出个人分析意见； 原则上在客户上门后7天内要第一次追踪，可用电话或其他方式，并将谈话内容及 结论加以记录，以免混淆； 追踪客户时，须事前了解客户前次交谈的内容及答复，并准备好几个适当的诱因，以力 争促使客户成交。 7、工作日志 每个招商经理以下每天应按规定编写工作日志表，招商经理应从中了解第一线人员的 状况，从而做出适当的反应、调整。 工作日志内容必须包括日期、广告、媒体、接待客户来电数、接待来访数、成交数、 来访客户资料、提出需求和成交存在问题分析及招商技巧总结等。 8、认租书 认租书由招商经理保管，严格审核。 招商专员在收取客人定金前，必须先核对销控，确认该房产单位尚未租赁后方可 让客人定购，并立即通知销控。 收取定金后，与客人签署认租书，并应及时存档。 认租书上不能擅自涂改，特别是余额一定要细心填写，联系地址应填写可通讯地址、 邮政编码及电话。 招商专员根据认租书上资料详细填写“客户档案表”然后按规定装好，方便日后查找。 9、招商报表及招商