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《量管理学》教学教材 课 程 介 绍 课程内容及学时分配 考 试 题 型 第一章 质量管理概论 一 质量管理发展的三个阶段 全面质量管理阶段 二 全面质量管理（TQC、TQM） 4 全面质量管理的特点 §1.2 质量管理发展趋势一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点 二 质量是全球追求的目标 三 “用户满意”是衡量产品质量的唯一标准 四 质量管理是企业经营战略的根本内容 五 ISO9000现象的出现 1 国际标准化组织ISO及ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会） 2 ISO9000的产生与发展l 1987版ISO9000族标准 1994版ISO9000族标准 2000版ISO90