平台经济背景下网约车顾客满意度实证研究 ——以滴滴出行为例.docxVIP

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2023-07-14 发布于河北
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平台经济背景下网约车顾客满意度实证研究 ——以滴滴出行为例　　摘要：平台经济是生产力新的组织方式，是经济发展新动能。2010年，网约车在我国出现并迅速铺开，创新了人民群众出行方式。网约车作为平台经济的重要一环，对促进经济社会发展意义重大。但是，由于缺乏行业规范，网约车平台管理混乱，安全事故频发。2019 年，办公厅印发《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》，明确了推动平台经济规范健康发展的工作方向。本研究以网约车顾客满意度为切入点，以网约车平台为研究主体，探讨网约车平台的规范制度，包括定价模式、安全管理、服务补救对顾客满意度的影响。基于153个样本数据，本研究发现，网约车平台的定价模