手术室利用PDCA循环推进手术室开展人性化服务模式品管圈.ppt

活动计划拟定 主题选定 课题明确化 目标设定 方策拟定 最佳方策追究 方策实施 效果确认 检讨与改进 标准化 （一）检讨实施顺序 采用PDPC品管手法 攻坚点 方案 障碍判定 副作用判定 消除障碍 判定 顺序 提案人 人员 调配 1.增加5名 手术室护士 1、招聘人员业务不熟练 2、性格不适合岗位 效率低，承担工作量少。 针对性格培训、考核调岗.选派护士外出学习 √ 1 XX 采购设备 增加投入，构建医院风险防范保障体系 2.医院监控系统改善 1.有监控死角 2.无人监管 占用医院用房 1.改造时覆盖全部区域，并预留出端口。 2.安排保卫人员24小时值班，并专人负责。 √ 1 XX 3.为手术室安装一键报警功能设备 1.安装位置选择不当 2.频繁报警或忘记报警 3.报警系统年久失修 4.报警后无人接警 无 1.让科室工作人员自己选择安装方便报警位置 2.制定 报警级别，培训。 3.制定定期维修的制度 4.与监控系 统同人管理。 √ 1 XX 4.采购向家属动态通报手术进度设备 1.家属不知晓该项服务 2.通报不准确 增加了工作人员的工作量 1.外科术前访视时告知 2.制定动态通报制度和人员 √ 1 XX 5.扩大医院 保卫科的功能 1.保安人员不足 2.装备单一 3.对新增的功能不清晰 增加保卫科人员的工作量 1.补充安保人员 2.配备装备 3.培训新的功能职责至考核合格 √ 1 XX 构建对手术患者家庭健康教育体系 6.构建手术患者家庭的健康教育专业视频 1.录制水平不达要求 2.镜头感不敏感 3.录制人员的表达水平不达录制需求 4.录制的内容不易满足绝大患者需求。 录制效率低，效果不佳。 1.请专业人员录制 2.针对镜头感指导护士相关技巧。 3.选择语言清晰、发音标准的护士录制。 4.内容既要专业也要通俗易懂，录制小样，征求不同年龄段和不同文化水平的人员的意见。 √ 2 XX 7.补充纸健康教育资料 1、文字过多，不适合知识少者阅读。2、专业术语过多，不易理解 3、文字过小，不适合高龄患者阅读 4、彩色单一，吸引力不强 阅读人员少，未能起到应有的效果 1.制作术前访视宣传册（三折页） 2.制作术前注意事项卡。 3.制作生动有趣的手术室宣教小画册，发给每位手术患者，方便患者阅读，缓解其恐惧感。 √ 2 XX 构建手术室美丽服务模式 8.对手术室护士进行专业化分组培养 国家目前无手术室护士专业化分组的标准。 对少见的手术不了解， 1.试行护士专业化分组 2.派遣护士外出学习 3.探索一条适合我院手术室护士专业化分组的方法 √ 3 XX 9.及时发现焦虑者，行个性化照顾，避免加剧的蔓延 1.家属的性格各异且等待的手术不同，故发生焦虑的时间不同。 2.个别特殊家属仍发生焦虑者 容易焦虑的家属会把焦虑蔓延到其他家属 1.全程动态向家属通报手术进度情况，降低或不同时期的焦虑。 2.等候区布置心愿墙，家属可表达心愿，也可了解他人意愿。 3.一旦发现焦虑着，积极沟通或劝其离开，避免家具的蔓延 √ 3 XX 10在语言沟通中增加非语言沟通方式 非语言沟通技巧使用无明确的要求和标准 仅有语言沟通，效果不理想 1.制订手术非语言沟通的标准 2.工作人员掌握训练非语言沟通技巧 3.修订手术全过程服务环节细化标准的流程 √ 3 XX 方 策 项 目 特 性 比 较 判 定 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 1.人员招聘 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 2.为手术室安装一键报警功能设备 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 3.医院监控系统的改善 ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 4.采购可向家属实时能通报手术进度的设备 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ 5.扩大医院保安人员的功能 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 6.构建手术患者家庭健康教育体系 ● ● □ ● ● ● □ □ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 7.对护士专业化分组培养 □ □ □ □ □ □ △ △ □ □ □ □ □ □ △ □ □ □ □ 8.细化管理和护士培养流程 □ □ △ □ □ □ △ △ □ □ △ □ □ □ △ □ □ □ □ 9.对患者进行语言沟通中增加非语言沟通方式 □ □ △ □ □ △ □ □ □ △ □ □ △ □ □ □ □ □ □ 10.及时发现焦虑者，个性化照顾，避免加剧的蔓延 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ △ △ □ □ □ □ □ □ □ ○：最佳