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服务营销理论与实务教材第3版
习题答案
第1章 服务营销导论
1、国际旅行社等旅游服务公司在销售旅游服务时，一般都会以传单或网上
广告等形式向顾客详细介绍景点的位置、特点、行程、时间、费用等情况，请
你用学过的服务特征的有关理论分析这样做的原因和意义。
答：①原因。服务的不可感知性特征是指服务作为活动的形式存在，它没有
体积、形状、色彩、重量，看不见、摸不着、闻不到。这一特征使消费者在购买
服务前不能以对待实
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