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社区心理服务规范 1 范围 本文件规定了社区心理服务的基本要求、服务内容与要求、服务流程、服务评价与改进等。 本文件适用于心理服务机构为社区居民提供的心理服务，为企 （事）业单位、社会组织等提供的心 理服务可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 30446.1-2018 心理咨询服务 第1部分：基本术语 GB/T 30446.2-2013 心理咨询服务 第2部分：服务流程 GB 50763 无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社区 community 具有一系列责任、活动和相互关系安排的一群人。 注1:在许多情况下(并不是所有情况下),社区有确立的地理边界。 注2:本文件中的社区是以居住为主要功能。 注3:本文件中的社区涵盖城市社区和农村社区 [来源:ISO 37101:2016,3.4,有修改] 3.2 社会心理服务 social psychological service 为培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，面向全体人群提供的心理知识宣传和普及、心 理指导、心理辅导、社会心态监测分析与预警等活动。 3.3 心理服务机构 psychologyservice institution 由单位或者个人申请并经有关部门批准设立的，为社会公众提供营利性或者非营利性心理服务的机 构。 3.4 社会心理辅导员 social psychological counselor 具备心理学专业知识、素养与技能，能够开展社会心理服务的工作者。 3.5 心理咨询 psychological counseling 由具有行业或主管部门认定资格的专业人员，运用心理学理论和技术，通过语言与非语言交流，给 予个人或群体帮助、启发和教育，使其改变认知、情感、态度和行为，解决其在生活、学习、工作等方 面出现的问题，促进其人格发展和社会适应能力改善的活动。 [来源：GB/T 30446.1-2018，2.1] 3.6 1 心理咨询服务 psychological counseling service 由通过行业或主管部门考核审批、具备相关资质的组织机构提供的满足个人或群体心理咨询（3.3） 需求的服务行为。 [来源：GB/T 30446.1-2018，2.2] 3.7 心理咨询师 psychological counselor 具有行业或主管部门认定的相关资格，掌握心理学理论和心理咨询的方法技巧，在心理咨询服务提 供者中提供心理咨询服务的专业人员。 [来源：GB/T 30446.1-2018，2.4] 4 基本要求 4.1 心理服务机构要求 4.1.1 应具有独立法人资格，且相关业务项目已经注册，能独立承担民事责任。 4.1.2 应具备提供心理服务的固定场所，房屋布局能够满足心理服务私密性的需要。 4.1.3 应具备必要的心理测查设施、心理测量工具和电脑等硬件设备； 4.1.4 应配备3名及以上心理咨询师、社会心理辅导员，其中至少有一人具备国家心理咨询师二级及 以上资格或相关专业 （系列）中级以上技术职称。 4.1.5 在心理咨询服务场所显著位置明示心理咨询的项目、价格、流程与监督投诉电话，与求询者签 订合同，做好咨询登记并建立档案。 4.1.6 应建立相应的管理制度与规范，包括但不限于： a) 职业伦理道德规范； b) 预约制度； c) 服务评估制度； d) 值班制度； e) 培训制度； f) 档案管理制度； g) 安全与应急处置制度； h) 保密制度； i) 投诉反馈制度； j) 督导与监管制度。 注：档案主要包括：心理辅导档案、心理知识宣传活动档案、心理健康测评档案、社会心态监测分析档