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管 理 信 息 系 统（Management Information System） 同济大学 经济与管理学院 第2章 信息系统应用体系 学习目的理解组织中的管理层次和信息需求掌握信息系统的应用体系及其组成掌握组织内6类信息系统的定义、服务目标和基本处理活动掌握组织内6类信息系统之间的数据联系理解组织间信息系统的定义和主要应用领域了解信息系统应用体系和信息系统集成之间的关系 本讲内容2.1 组织内信息系统2.2 事务处理系统TPS2.3 管理信息系统MIS2.4 决策支持系统DSS2.5 经理信息系统EIS2.6 办公自动化系统OAS2.7 知识工作系统KWS2.8 组织间信息系统IOS2.9 信息系统集成 2.1 组织内信息系统2.1.1 组织中的管理层次和信息需求 安东尼认为经营管理活动可以分成3个层次作业计划与控制层（简称作业层）管理控制和战术计划层（简称管理层）战略计划层（简称战略层）3个层次 2.1 组织内信息系统2.1.1 组织中的管理层次和信息需求 由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同 作业层的信息需求由组织的作业层经理负组成，如车间主任、财务科会计、生产科调度员等。他们负责监督日常业务活动，对其负责的业务活动进行指导以保证组织的正常运转。如应收账款的登记和督催、库存水平的检查等。作业层经理的关注点是收集、验证和记录事务处理数据。其信息需求有以下特点：① 重复性；② 可预见性；③ 详细性；④ 内部信息源；⑤ 结构化信息；⑥ 高精确度。 2.1 组织内信息系统2.1.1 组织中的管理层次和信息需求 由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同 管理层的信息需求由组织的中层经理（领导）构成，如市场主管、生产主管，他们负责实施组织的目标，对组织内部的各种资源进行有效的利用，计划并控制组织的活动，对计划实施的情况进行检查，以确保目标的实现。如每月一次的原材料订购工作，每个季度必须进行的生产能力平衡，销售分析等。管理层经理需要对业务数据进行概括、集中和分析，需要一系列不同的报表如汇总报表、常规报表和异常报表等。信息需求有以下特点：① 阶段性；② 可比性；③ 概括性；④ 内部和外部信息源。 2.1 组织内信息系统2.1.1 组织中的管理层次和信息需求 由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同 战略层的信息需求由组织的高层经理（领导）或资深管理者构成，如公司总经理、公司CEO、厂长，其目的在于确定组织的目标、制定实现该目标的长远政策和发展方向，并负责与外部环境进行联系，如市场预测、新产品开发，同重要供应商或客户、政府部门进行沟通等。企业的高层管理者在实施战略计划的过程中不仅需要使用企业的内部数据还会对企业的外部数据发生兴趣，例如在决定是否推出新产品，是否扩建工厂，增添设备或进行技术投资的决策时，高层管理者必须了解竞争对手的情况、政府政策倾向等组织外的信息。战略计划人员还关注哪些经过长期分析和预测的数据，以决定未来的发展方向。他们需要观察销售变化的趋势但不需要很精确的数字，为了应对环境的变化他们常常会临时提出数据要求。战略信息具有以下特点：① 随机性；② 概括性；③ 预测性；④ 异常性；⑤ 数据外部化；⑥ 非结构化信息。 2.1 组织内信息系统2.1.2 组织中的6类信息系统 2.1 组织内信息系统2.1.2 组织中的6类信息系统 经理信息系统EIS（Executive Information System）支持组织的战略层，帮助高层管理者分析和处理企业内部和外部环境中的一些战略性的问题及长期发展趋势； 管理信息系统（狭义MIS，Management Information System）和决策支持系统DSS（Decision Support System）支持管理层，为组织中层管理者的监控、管理和决策提供支持。 知识工作系统KWS （Knowledge Work System）支持知识层的知识工人，帮助他们创造新知识并使新知识、新技术同企业经营、管理相结合。 办公自动化系统OAS（Office Automation System）支持知识层的数据工人，它的作用是通过支持办公室的协调与交流来提高数据工人的工作效率。 事务处理系统TPS （Transaction Processing System）支持作业层管理人员跟踪组织的基本活动和事务处理情况。 2.1 组织内信息系统2.1.2 组织中的6类信息系统 2.1 组织内信息系统2.1.2 组织中的6类信息系统系统类型信息输入信息处理信息输出用户EIS企业内外综合性数据图形；模拟；互动式预测；查询响应高层主管DSS少量的数据或大型数据库最佳化数据分析；模型分析所需的数据，互动式；模型；模拟；分析；专项报告；决策分析；查询响应专业人员；幕僚