2023年医疗纠纷处理办法.docxVIP

PAGE PAGE 2 医疗纠纷处理办法 　　医疗纠纷,方法,处理]相关内容在日常工作中常常需要参考借鉴，下面是我帮大家整理的医疗纠纷处理方法，仅供参考其相关内容与写作格式，大家一起来看看吧。  篇1:医疗纠纷处理方法 医疗纠纷处理方法（试行）  为了规范医疗纠纷的处理程序，妥当、准时、有效地处理医疗纠纷，防止纠纷扩大化，维护正常的医疗秩序，进一步保障医疗质量平安管理，依据《医疗事故处理条例》有关规定，结合我院实际状况，制订本管理方法。  一、医疗纠纷定义  本规定所称医疗纠纷，是指医患双方对医疗后果及其缘由产生分歧时发生医疗争议，而向医疗单位、卫生行政部门或司法相关部门提请处理的医患纠纷。  二、医疗纠纷防范  （一）医务人员在医疗活动中，必需严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，熟知并贯彻落实医院各项规章制度，恪守医疗服务职业道德，乐观参与相关执业培训。  （二）在医疗活动中，医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等照实告知患者，准时解答其询问，但应当避开对患者产生不利后果。  （三）实行医疗纠纷预警机制，发觉医疗纠纷隐患要马上上报科主任、护士长或职能部门，乐观介入，把医疗纠纷化解在萌芽之中。  依据医疗纠纷隐患的严峻程度、演化成纠纷的可能性、估计经科室内解释协调可解决程度、若演化成医疗纠纷将造成后果的严峻程度，医疗纠纷预警分为三个级别：  （一）一级预警。指医疗纠纷隐患的严峻程度较轻，有演化成纠纷的可能性，估计经科室内解释协调问题可以解决，若演化成医疗纠纷有可能造成不良后果。  （二）二级预警。指医疗纠纷隐患的严峻程度较重，估计经科室内解释协调有可能得到解决，若演化成医疗纠纷将造成肯定的不良后果。  （三）三级预警。指医疗纠纷隐患严峻，极有可能演化成严峻的医疗纠纷，即使经科室全力解释协调，问题仍难以解决或涉及的医疗缺陷明显，将造成严峻的不良后果。  三、医疗纠纷处理原则  应当遵循公开、公正、公正、准时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清晰、定性精确????、责任明确、处理恰当。  四、医疗纠纷处理程序  （一）依据医疗纠纷预警级别的不同，实行不同的处置方案。  1、一级预警要求医护人员发觉预警状况后，马上报告护士长及科主任。科主任、护士长应立刻了解状况，在科内通报以引起每位医护人员的重视。在提高医疗服务质量的同时，加强医患沟通，以化解医疗纠纷隐患。若科内处理不力，隐患进一步加重，则预警级别上升。  需报一级预警的状况：病人正常死亡、消失并发症、病情发生重大变化、病危、重大手术、新技术、重大抢救、药物试验等；医护工作中不存在缺陷，但患方对医院的工作有不理解或不满的预兆（包括医疗服务质量、服务态度以及后勤、医技、收费等方面的问题）；有演化为纠纷可能性的其他状况。  2、二级预警要求医护人员发觉预警状况后，马上报告科主任及护士长。科主任、护士长接到预警报告后，应在24小时内上报相应主管部门备案。科室马上制订消退隐患的方案、实施方法并确定责任人（医疗纠纷责任人为引起或触发医疗纠纷人员），力争化解医疗纠纷隐患，准时将处理状况上报相应主管部门。若科内处理不力，隐患进一步加重，则预警级别上升为三级预警。  需报二级预警的状况：病人死亡（猝死）缘由不明、消失较重的并发症、病情突然恶化；医护工作中存在肯定缺陷、患者及家属有不满表现；演化为纠纷的可能性较大，一旦演化为纠纷则处理难度较大。  3、三级预警要求科室发觉预警状况后，科主任、护士长马上上报相应主管部门（节假日及休息时间上报行政值班室）。相应主管部门马上派人与科主任、护士长及相关人员共同争论制订消退隐患的方案，并上报分管院长。  需报三级预警的状况：医护工作中存在明显缺陷导致患者死亡、残疾、严峻并发症；患者及家属有极度不满表现甚至威逼，极可能演化为医疗纠纷。  (二)主管部门接到纠纷预警报告后或患者直接来访的医疗纠纷，负责调查并组织院内相关专业专家争论，必要时组织院外专家争论，争论结果准时向分管院领导汇报。若为重大医疗纠纷，必需进集体争论，制订处置方案。在接到投诉5个工作日内赐予解释答复，如遇特别状况，最长不超过20日。相关科室科主任、护士长全程帮助调查、解释答复。  （三）通过调查、分析、鉴定，对于事实清晰、定性精确?????、责任明确的医疗纠纷，应乐观与患方协商解决，经协商双方达成共识的，签署协议书或终结书；经协商双方无法达成共识的，引导患方依法处理，申请医疗事故鉴定、申请仲裁或依法诉讼。  五、重大医疗纠纷集体争论制度  （一）重大医疗纠纠纷包括以下几类：  1、患者死亡；  2、造成患者残疾或