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旅游者的知觉第1页/共37页 学习目标(楷24加粗白)学习目标了解感觉的知识、感觉与知觉的不同理解知觉的特性、影响知觉的因素掌握旅游者社会知觉的对象掌握形成知觉偏差的心理定式理解旅游者对旅游条件的知觉第2页/共37页 第一节 旅游者知觉原理第3页/共37页 第一节 旅游者知觉原理一、感觉和知觉1感觉概述（1）概念 感觉是指人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。（2）感觉的特性。一是感受性。对刺激物的感受能力称为感受性。感受性受外界刺激强度的影响。并不是所有的外界刺激都能引起人们的感觉，比如落在皮肤上的灰尘，因为刺激量太小而无法让人们产生感觉。为此，外界刺激量必须要达到一定的强度并持续一段时间才能使旅游者产生相应的感觉 ，而那种刚刚能引起感觉的最小刺激量，被称为绝对感觉阈限。第4页/共37页 第一节 旅游者知觉原理二是适应性。由于刺激物的持续作用而引起人的感觉发生变化的现象，就是感觉的适应现象。在所有感觉适应现象中，视觉适应程度最高，且速度较快。适应性既可引起感受性的提高，也可引起感受性的降低。三是联觉。一种感觉器官接受刺激产生感觉后，会对其他感觉器官的感受性产生影响，这种现象就是联觉，即人的各个感觉器官的感受性不是彼此隔绝的，而是相互影响、相互作用的。旅游者在接受多种外部刺激时，经常会出现各种感觉相互作用引起的联觉现象。第5页/共37页 第一节 旅游者知觉原理2 知觉概述 当旅游者对旅游产品和服务产生感觉之后,在此基础上，旅游者的意识还会对感觉信息和材料进行综合处理，把产品和服务包括的许多不同的方面和部分进行解释，从而在头脑中形成反映产品和服务的整体印象，这就是知觉过程。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，知觉在感觉的基础上形成对事物的整体认识，但并不是感觉的简单综合，知觉会受旅游者主观经验、学识、动机、期望等的影响，同时从感觉到知觉的认识过程，在时间上几乎是瞬间或同步完成的。第6页/共37页 第一节 旅游者知觉原理二、知觉的特征1选择性选择性是指人对外来信息有选择地进行加工的能力。每天作用于旅游者的各种信息复杂众多，旅游者会因为自身各种感觉的感受能力、主观内在需求、兴趣而有选择性地接受一部分信息或刺激作为知觉的对象，并储存、加工和理解这些信息，从而形成鲜明而清晰的知觉印象，这就是知觉选择性的表现。而周围其他的事物则成为知觉的背景。知觉对象和知觉背景会因为主观和客观条件的不同而发生转换。第7页/共37页 第一节 旅游者知觉原理2整体性客观事物的个别属性或个别部分作用于人们时，人们不会把其看成是个别的和孤立的部分，而是把这些认识看成一个统一的整体，从而留下关于该事物的整体印象。在这个过程中，人们用过去的知识经验来弥补外界信息的不足，这就是知觉的整体性。在旅游过程中，人们对旅游环境中的刺激进行知觉时，也是倾向于把其组织成一个整体或一个有意义的实体。当旅游者入住酒店时，不会只着重于哪一点，比如卫生条件、装修风格、硬件设施、服务人员素质等，而是酒店的整体形象。在选择旅游景点时，对旅游景点的知觉也会体现出知觉的整体性。第8页/共37页 第一节 旅游者知觉原理3理解性旅游者根据自己的知识经验对作用于自身的各种刺激物在头脑里进行加工处理，并用概念的形式把其表示出来，这就是知觉的理解性。人的知觉是一个积极主动的过程，人们在感知某一事物时，总是依据以往的经验知识力图解释其究竟是什么，并总会用语言把其表达出来。人们的需要、经验、知识、情感和态度等不同，对外界刺激物的理解也不同，对于同样的事物，不同的人有不同的看法。在旅游过程中，同样的景点，不同的旅游者也有不同的理解。第9页/共37页 第一节 旅游者知觉原理4恒常性当客观条件在一定范围内发生变化时，知觉印象仍然在相当程度上保持着稳定性，这就是知觉的恒常性。知觉的恒常性有形状恒常性、大小恒常性、明度恒常性、颜色恒常性、对比恒常性等。虽然观察条件发生了变化，外界事物在视网膜上的成像也发生了变化，但人们往往会认为和以前是一样的。比如当知觉对象与人之间的距离在一定范围内发生变化时，人不会因为视角的改变而改变对知觉对象身长的知觉，依然会觉得知觉对象还是保持原来的身高，虽然其在视网膜上的成像已经发生了变化。第10页/共37页 第一节 旅游者知觉原理三、知觉的影响因素知觉是大脑对客观刺激的整体特性的综合反映，因此影响知觉的因素在心理学上归结为两类，第一类是知觉对象的因素，即客观因素；第二类是个体因素，即主观因素，在旅游行业中就是旅游者。1知觉对象因素客观事物，即知觉对象本身的特征会对知觉产生影响。对于旅游业来说，知觉对象包括旅游景点、旅游服务、住宿条件、交通环境等，这些是否会被旅游者知觉，与其本身的特征相关。这些特征包括刺激强度、出现的频率、