文明服务个人承诺书格式.docxVIP

文明服务个人承诺书格式 概述 本文旨在规范个人在服务行业中的应有服务意识，从而达到提升服务质量，增强服务行业形象的目的。本承诺书适用于所有需要提供服务的个人，包括但不限于服务员、收银员、配送员等从业人员。 承诺内容 个人在提供服务时应遵循以下承诺： 一、文明用语 在同客人交流时，应遵循文明礼貌的原则，不使用辱骂、谩骂、威胁等不文明用语。 二、懂礼貌 在服务时应遵循礼貌待客的原则，服务态度友好，热情周到，礼仪文明，不冷淡怠慢客人。 三、主动服务 服务员应积极主动地为客人服务，帮助客人解决遇到的困难，对客人发出的问题给予准确、及时的回答。 四、安全服务 在提供服务的同时，注意安全，确保服务场所或服务过程中不存在安全隐患。如遇到安全事故，及时向上级领导报告并采取有效措施进行处理。 五、保护客人信息 客人个人信息是机密资料，未经客人授权不得泄露个人信息，并严格保密。 效力时间 个人在签署本承诺书之日起生效，有效期不限。 承诺书撤销 在个人自愿撤销本承诺书时，应向所在服务行业管理机构递交书面申请，并在书面申请经服务行业管理机构审核通过后方可停止生效。 结尾 本承诺书自制定之日起，应作为个人服务行业职业规范的标准之一，每位服务从业人员都应签署本承诺书并认真遵守上述承诺内容，确保文明服务，提高服务质量，树立良好服务形象。