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橱柜衣柜店规章制度 橱柜衣柜店规章制度共9页（含本页） 目的：为规范店面人员平时工作行为，提升服务质量和服务水平，增强xxxx的 综合竞争力，特拟订本制度。 一、店面平时管理规定 1、店面卫生 ①．店面每天要进行清理，平时要进行必要保洁，每周进行一次彻底清理。 ②．样柜要平时进行维护，每个月进行一次大型全面维护。 ③．店面卫生标准： A．地面不得有污渍，垃圾桶要每天清理，实时改换垃圾袋。 B．台面不得有尘土、污渍，柜体门板不得有手印、尘埃等。 C．所有饰品每天必须擦拭，不得有任何污渍，饰品摆放要合理。 2、店面人员采用标准 A、熟悉产品基本知识与特性，懂得专业销售技巧及基本对话技巧 B、在任何情况下都不能与客户发生争吵 C、不得有欺诈客户的言行 D、不论客户是否购置，均应xx待客、礼貌送客 E、维护公司形象，互换名片和握手时要使用正确的礼仪姿势 橱柜衣柜店规章制度 3、店面人员形象规范 .按店面要求衣着统一工作服，季节改换时应实时改换，保持形象统一。 ②.少戴或不戴饰品，工作时间统一佩带xxxx胸牌。 .头发应梳妆齐整，男职工应尽量剪短发，不剪秃顶。女职工如留长发应束起来，不戴xx的发饰。 .女职工应化淡妆，不搽有色的口红。保持口气清新，饭后漱口，牙齿清洁，不吃有刺激性的食物。 ⑤.不纹身，特别是裸露的部分。 ⑥.不穿拖鞋、运动鞋。皮鞋应实时擦拭，不留尘埃。 .站即刻应保持精神饱满，挺胸收腹。坐时腰要挺直，不靠椅背，不跷腿。行走时脚步轻盈自然，步伐平均，不能焦躁，作追赶状。 4．店面人员平时工作行为规范 ①．销售人员：销售人员的工作宗旨是在保证公司利益的前提下，以最正确服务质量尽一切努力,促成客户签署预约单。 A．不得在工作期间睡觉、看报、私自离岗或办理私事。 B．举止xx。不得在商场内抽烟、吐痰、扔垃圾。为xx斟茶倒水时应保证 手、杯洁净。应双手递接物品，需指示方向时，应以手掌示意，不得用手指 点人指物。不得在商场里吵闹起哄。严禁不文雅的动作，如掏耳朵、挖鼻孔、 剔牙、抓痒、伸懒腰、打哈欠等，在商场照镜梳头、化妆妆扮也是十分失礼 橱柜衣柜店规章制度 的行为。在需低下身体如拾物、系鞋带时，不可低头弯腰而致翘臀，应自然 下蹲且脸朝xx或外面。 C．销售员在接待客户和向客户介绍产品时，语言应当在充满友情与个性的 同时还要轻松、不紧不慢，并适合使用有关专业术语，音调要自然和蔼，情 绪要热情饱满而真诚，讲话内容尽量少重复，以赢得客户的信任。 D．根据产品特点和客户条件进行合理引导，一心一意为客户进行材料的选择和搭配，在充分尊重客户的建议的同时，要以建议性的态度认真对待每位客户，不得对客户进行训导或任意做出不能兑现的许诺。 销售员解说时要保持优异的精神相貌，言谈恳切和蔼，举止大方得体。 严格按照公司的规定赐予客户认真仔细的价钱估算，不多算也不少算，对客户的合理要求在预约单上做好详尽记录，对不合理的要求要耐心解释原因，语言要和缓并征得客户的同意。 G.不得怠慢客户，更不得和客户争吵，即便是客户不对，也要按照“客户 永远是对的”服务宗旨，耐心与客户解释。 H.不得任意降低商品折扣 ②.设计员 A．联合公司产品特点对客户进行必要的引导，给客户设计出较为理想的方 案，不得对客户进行误导或任意做出不能兑现的许诺。 B．设计员xx测量前须预先与客户联系约定好时间，并严格恪守约定，准 时xx，见到客户先自我介绍并递上名片。如因特殊原因无法按约准时间xx 橱柜衣柜店规章制度 时，须预先与客户联系解释原因，并再行约定xx时间，严禁同一客户约定两 次均不能履约。 C．预约单必须一跟到底，不准以内部原因为由拖延合同设计或搪塞客户。 不准因设计难度大或情况复杂或考虑个人提成利益等因素拖延、拒绝客户正 当要求致使不能签单。严禁因设计员不实时xx设计致使客户退单或未能签署合同。 D．如遇不能一次签单而只要进行厨房定位的情况，要约定好下次xx测量 的时间，并给客户出具基本布局方案。 E．对未能签订的预约单，设计员必须向店长说明情况，并做好登记，在等 待下次xx设计期间，设计员须根据实际情况打电话和客户进行交流、交流。 F．如厨柜在安装过程中出现问题，不论何种原因，设计员必须一跟到底， 直至客户满意为止。 G．设计人员除做好有关设计工作外，还须辅助做好解说工作，达成店长临 时安排的其余工作。 二、岗位职责 1、店长职责 ⑴、带头恪守公司的各项规章制度。 ⑵、认识公司的经营目标，依据上级的指示拟订销售计划，合理安排店面 橱柜衣柜店规章制度 职工工作，率领团队达成公司下达的销售任务。 ⑶、负责设计师导购专业知识、交流技巧的现场培训指导。做好店面团队建设. ⑷、实时同其他店面及部门协调交流。 ⑸、维护好每一位进店的客户，重点对大客户进行交流追踪回访。 ⑹、负责安排人员对有关