潮玩消费维权舆情分析报告（2023）.pdfVIP

随着年轻人“悦 己”消费需求 的快速兴起 ，潮玩市场规模持续扩大 。中国社会科学 院数据显示 ， 20 15年我 国潮玩产业规模 已经达到 63亿元 ，随后 中国潮玩行业市场持续上升 ，到 202 1年我 国 潮玩行业市场规模 已超过 350亿元 。在潮玩消费快速发展 的 同时 ，也显露 出了诸多 问题 。在对 2023年上半年潮玩消费 舆情梳理分析后发现 ，潮玩消费维权 舆情主要集 中在虚假 宣传 、产 品 售后 、产 品质量 、未成年销售 、社会价值导 向、价格虚高 、产 品版权等诸多 问题方面。 一、2023年上半年 潮玩消费维权舆情概况 自1月 1 日0 时至 6月 30 日24 时 ，共监测到有 关潮玩消费 舆情信息4 6, 12 1,933条 ，其 中维权 舆 情信息共有4 8 1,887条信息 。 主要分布在微博平台 ，共有 286,765条信息 ，占比 59.51% ，其 中声量较大 的信息包括 ：4 月 3 日，@旅游酒店控 在微博平 台发文称飞猪机票盲盒活动翻 车 ，质 疑是否有 暗箱操作 ，该博文 获转载 54 20次 ，获赞 3.4万 ；客户端为第二大信息来源 ，占比 19.98% ，共计发布文章 96, 302 篇 ，如黑猫投诉平台有家长投诉其未成年孩子 网上购买泡泡玛特盲盒 ，商家没有发货却不支持 退款 ，称未成 年人退款要有凭证 ，比如购 买过程视频 ，引发 家长质 疑 ；网页 以 35,099篇信息 排名第三 ，占比7.28% ；其他平台信息相对较少 ，均 占比不足 6%。 2023年上半年潮玩消费舆情分布 图 数 据 显 示 ，2023年 上 半 年 潮 玩 消 费 维 权 舆情 分 类 主 要 集 中在 虚假宣传、产品售后、产品质 量、未成年销售、社会价值导向、价格虚高、产品版权等方面。其 中 ，虚假宣传类维权 舆情 占 比最 多 ，占比为 31.78% ，表 现 在 一 些不 良商 家通 过虚 假 宣 传 等 方 式 ，诱 导 消 费 者 购 买低 质 量 、高价位 的潮玩产 品 ； 其次为产品售后类维权 舆情 ，占比达到 2 1.63% ，表现在部分商家处理售后 问题不及 时、不作 为 ，产 品有严重瑕疵或购买 尚未发货 ，却不按 《消费者权益保护法 》予以七 日无理 由退货 ，此 类 问题在投诉 网站上表现最为 明显 ； 产品质量和产品版权类维权舆情 同样值得关注 ，分别 占比 13.72%及 13.64% ，一些潮玩产 品存 在侵权 问题 ，如未 经授权 的版权 、商标等 ，引发 了知 识产权方 面 的纠 纷和 舆论维权 影 响 ，此 外 ，部分 BJ D娃 圈在妆造方面 的侵权 问题 同样存在不少 ；一些潮玩产 品还存在质量 问题 ，如易 碎 、破损 、缺件等 ，导致消费者 的不满和投诉 ；另一方面 ，材料使用是否安全健康也是消费者 讨论 的热点话题之一 。 值得注意的是 ，社会价值导向类的维权舆情 同样 引起关注 ，占比达 6.54% ，主要集 中在部分潮 玩产 品存在过度消费导 向 ，从而造成浪费资源等 问题 ；给未成年人错误 的引导和不 良的消费观 念 ，引发 了社会 的质 疑和 批 评 。如 盲盒 因其 自身属 性 ，将 导 致消 费者 为满足 收藏 心理 大 量购 买 ，甚至造成超前消费 、过度消费等情况 出现 ；而购买 的产 品若不是按需购置 ，只为满足消费 者 当下的好奇心理 ，将容易 出现资源浪费等 问题 。 此外 ，未成年销售问题虽 占比只有 5.57% ，但值得特别关注和警示 。6月 15 日，国家市场监管 总局 印发 《盲盒经营行为规范指 引 （试行 ）》 ，其 中第二十三条 明确规定 ，盲盒经营者不得 向 未满 8周岁未成年人销售盲盒 。但无论新规 出台前还是新规 出台后 ，未成年销售维权 舆情均 时 有发生 。维权焦点集 中在未成年人在家长不知情下在手机上下单消费 ，平台以举证不达要求为 由不 予退款 。平台往往让家长不仅提供未成年人 出生证 明 ，还需提供未成年人下单过程 的视频 录像 ，致使家长退款之路被 困在举证步骤 。 维权舆情显示 ，家长们质疑 ：对于未成年人来说 ，自身缺少辨识和 自控 ，盲盒消费十分容易失 去理性 ，平台商家设计 的小程序 除了赚钱 ，没有任何对未成年人 的提醒和监管 ，发现异 常消费 后亦无任何措施 。平台规定一但抽盒还无法退款 ，这不仅是诱导未成年人“赌