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控制管理学原理第1页/共42页 本章主要介绍了控制的含义、控制的基本过程以及控制的类型。本章重点：控制与计划的关系、控制的类型本章难点：控制标准、不同控制类型的作用第2页/共42页 导入案例：哈勃望远镜的研制经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。第3页/共42页 导入案例：哈勃望远镜的研制更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。第4页/共42页 具有讽刺意义的是，与许多NASA项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。美国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。”第5页/共42页 思 考哈勃望远镜的例子说明了什么？一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。 第6页/共42页 主 要 内 容控制概述1控制的过程2控制的类型3第7页/共42页 控 制 概 述1、控制的含义控制：按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。控制职能的(广义）定义：由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。第8页/共42页 将管理工作理解为PDCA循环过程计划P检测C实施D内外环境因素处理行动A不采取行动发生可控偏差发生不可控偏差内外条件出现变化纠正偏差A1修改原订标准重新制定新的标准A2控 制 概 述第9页/共42页 控 制 概 述管理工作是由计划、组织、领导和控制等职能有机地联系而构成一个不断循环的过程；控制是联结管理过程循环的支点，控制既是一个管理工作的终结， 又是一个新的管理工作过程的开始。第10页/共42页 控 制 概 述2、控制的功能 纠 偏 按照既定的计划标准来衡量和纠正计划执行中的偏差 调适 在必要时修改计划标准，甚至重新制定计划。第11页/共42页 控 制 概 述联 系区 别计划：干什么控制：干得怎么样—存在什么问题—怎样改进计划为控制提供标准。没有计划，控制也就没有依据。控制确保计划实现。3、控制与计划的关系 有人把计划工作与控制工作看成是一把剪刀的两刃，失去任何一刃，剪刀都无法发挥作用。第12页/共42页 主 要 内 容控制概述1控制的过程2控制的类型3第13页/共42页 控 制 的 过 程Step 1Step 2Step 3确定控制标准测量实际绩效鉴别并分析偏差Step 4采取纠正措施控制过程的四个阶段第14页/共42页 步骤1实际结果与标准比较衡量实际工作计划目标任务建立工作标准分析偏差原因修改标准工作继续进行采取纠正措施有偏差偏差可否接受标准可否接受是否是是否否步骤2步骤3步骤4第15页/共42页 控 制 的 过 程1、确定控制标准四类标准（企业最基层的控制标准）1.时间标准：如工时，交货期2.数量标准：如产品的产量，废品数量3.质量标准：如产品等级、合格率、次品率4.成本标准：如单位产品成本，一定期限内的费用。第16页/共42页 控 制 过 程2、测量实际绩效管理者首先要收集必要的信息，然后开始比较衡量。这时应该考虑的是衡量什么与如何衡量这两个问题。（1）衡量什么，这是处理有效控制的关键。（2）如何衡量,即通过什么渠道收集必要的信息进行衡量。第17页/共42页 常用的测量实际绩效的方法控 制 过 程统计报表法 观察法（走动管理）书面报告法会议法2、测量实际绩效第18页/共42页 控 制 过 程3、鉴别并分析偏差（1）将实绩与标准比较 正向偏差:进度超前7天连锁酒店官网或实际花费小于计划花费 负向偏差:进度延迟或实际花费超出预算第1