改善门诊服务方便患者就医的具体措施.docx

改良门诊服务、方便患者就医的举措 树立服务至上、病人第一的思想，坚持以病人为中心，真实 做到“诊治一个病人、奉献一份爱心、结交一个朋友”。围绕 “一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨， 想病人所想，不断推出便民利民为民的举措，千方百计把方便让 给病人，把优惠送给病人。我院联合科室特点，今年推出四项 便民利民举措： 一、举措 1.不便的无助病人推行全程导诊。 2、每天上午在门诊大厅服务部设值班岗，接待咨询、投诉。 3、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。 4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。 5、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。 6、门诊服务部提供老花镜，方便老年患者使用。 7、门诊免费为患者测血压，称体重。 8、门急诊节假日不歇息，24小时应诊。 9、门诊推行微机挂号，取消三长一短。 10、门诊各楼层设候诊椅，方便病人歇息候诊。 11、门诊服务部设就诊咨询电话：抢救120电话 12、进出院病人可随时联系救护车，联系电话：120 13、各楼层均设科室散布图及路标、指示牌。 14、各楼层设健康教育宣传牌板。 15、推行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患 者负责到底。 16、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。 17、急诊病人可先就诊检查处理，后办理挂号、住院手续。 18、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。 19、化验检查报告单有中文说明，正常参数值。 20、住院病人免费全程导入病房。 21、我院为泰安中心医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会 诊或手术。 二、文明 1、说文明话，办文明事，做文明人。 2、对患者和家眷使用礼貌性语言，表示尊敬和谦逊 3、对患者使用解释性语言，对病人及家眷提出的各样问题耐心 解答，阐释。 4、对患者使用宽慰性语言，理解病人心情、难过，给病人以体 贴、宽慰，增强战胜疾病的信心。 5、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私， 减少对病人的不良刺激。 6、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，根绝不文明用 语。 7、推行服务缺陷致歉制。 8、门诊所有窗口岗位推行挂牌服务。 9、在医院楼道内礼让患者。 10、推行首问负责制，凡有人询问我院员工，都必须热情回答， 并送上一程，不允许说不知道。 11、推行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清 楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到相关 部门负责到底。 12、讲文明，不在班前、班中喝酒生事，不在班前吃葱蒜及有刺 激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无抽烟。 13、讲文明，上岗不化艳妆，染指甲，不戴戒指、耳饰。 14、讲文明，工作、开会期间将手机封闭或放置震动状态。不在 班中会客、办私事。 15、对医院新采取的新毕业生、深造生及新上岗人员进行岗前教 育，以便更好服务于病人。16、对病人住院期间提出的各样医 疗咨询，有问必答。 17、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。 三、公然 1、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务许诺公然。 2、医院推行医师认证制度，医务人员佩带胸卡上岗。并主动向 病人介绍自己的姓名、职称。3、在医疗活动中严禁开单费、促 销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会民众监察。 4、在门诊一楼大厅设电子屏，对主要医疗检查处理服务收费和 中西药价钱公然，推行收费及药品价钱公然。 5、推行双处方和住院费用一日清单制度，变过后监察为事前事 中监察。 6、病人拒绝某种检查、用药，应请病人署名，尊重病人的同意 权。 7、大型医疗设施检查收费价钱公然，检查前先征求病人建议。 8、门诊、住院处设建议箱；各病房设建议簿；定期召开患者座 谈会；定期社会各界对医院监察评论。 9、门诊前厅张贴院长致病人公然信，建立来信来访接待室公然 检举电话：6194780。 10、对住院、出院、门诊患者满意度进行检查。 四、优惠 1、为病人开处方前，起码介绍两种以上相同功能不同价位的药 品，以供病人选择。 2、定期为分局、农场领导及有特殊贡献的劳模、知识分子、教 师等进行优惠或免费体检。 3、无偿为分局下达的指令性任务服务，无偿参加抢险救灾及医 疗扶贫下乡活动。 4、医院法律顾问室无偿为病人权利提供法律咨询，接待病人投 诉。 5、纪念性节日义诊，不定期为孤寡老人、残疾人体检，减免大 型医疗设施检查及医药费。