服务礼仪培训资料.docxVIP

Word 第 第 PAGE 1 页 服务礼仪培训资料 　　服务礼仪培训资料 1 一、仪容  1、员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。  2、说话时应语气平和，语调亲切，不行过分夸张。  3、眼睛应有神，表达出热忱、礼貌、友善、恳切。  4、遇事沉着大方、不卑不亢。  5、与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下端详客人。  二、仪表  服饰  1、 饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。  2、 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要