商务礼仪与商务谈判全套教学课件.pptx

商务礼仪与商务谈判全套PPT课件0课程导入模块.ppt1礼仪的起源与含义.ppt2装束礼仪规范.pptx3客户接待与拜访礼仪.ppt4特定商务活动礼仪.ppt5商务会议礼仪.ppt6商务宴请礼仪.ppt7职业形象礼仪.ppt8商务谈判礼仪.ppt9商务谈判开篇.ppt10商务谈判理论.ppt11商务谈判准备.ppt11商务谈判心理.ppt12商务谈判磋商.ppt13商务谈判签订.ppt 课堂要求上课时无需使用笔记本电脑；上课时手机请静音；每位同学都是教室里的一个细胞，我希望大家都参与进来，让我们这个教室充满活力！我们的口号是：每个人都要有展示的机会！Neusoft 东软 学习《商务礼仪》的重要性 在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志，优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值是无可比拟的。 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 ——荀子 学习本课程应该达到的目标 使学生掌握商务活动中商务礼仪和谈判的基本知识、基本理论，基本原理，了解商务礼仪和谈判在商务活动中的重要性，从而能够有意识地运用礼仪和谈判技巧，为其从事商务活动提供必要的知识准备，以便今后在职业生涯中更好地发挥自己。 增强与各种人沟通的信心；具备良好的对外沟通能力和团队协作精神；具备从事商务活动所应有的职业道德和基本素质；熟悉各国商务礼仪，注重商务交往的礼节。社交礼仪、商务礼仪中的规则、要点和技巧；商务谈判概念;商务谈判相关理论；商务谈判的一般流程和相关规则；商务谈判技巧。知识目标能力目标素质目标社交及商务能力；良好沟通能力；具备良好的为人处事能力；具备谈判的基本能力，能够完成商务交往中谈判磋商各环节的任务；能够在商务活动中运用相关谈判技巧。学习本课程应该达到的目标 本课程的主要内容礼仪的起源与含义商务会议礼仪特定商务活动礼仪客户接待与拜访礼仪商务宴请礼仪职业形象礼仪商务谈判礼仪商务谈判理论商务谈判心理商务谈判技巧 如何学习本课程？认真听讲积极回答问题踊跃参加课堂互动课前预习与课后复习主动把学到的礼仪知识运用到日常的待人接物当中去。 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、您好 14、欢迎 15、请问… 16、哪一位 17、请稍等（候） 18、抱歉… 19、没关系 20、不客气21、见到您很高兴 22、请指教 23、有劳您了 24、请多关照 25、拜托 26、非常感谢（谢谢） 27、再见（再会）GEC Program10礼貌用语（自检） 模块一/礼仪导论商务礼仪 本章要点了解中华民族历史悠久的礼仪文化；理解礼仪的基本含义和精神；识别社会生活中的礼仪现象；掌握提升自身利益修养的途径和方法。 案例导入两名中国乘客向泰国空姐泼泡面致航班返航在美国，“空闹”触犯法律 礼仪的起源与含义礼仪的起源礼仪产生于人类对神灵的敬畏礼仪产生于人类群体生活的需要 礼仪的起源与含义礼仪的含义礼：表示敬意的通称；礼貌：行礼时表现出来的精神风貌；礼节：交往场合中礼貌的惯用形式；礼仪：对礼节共同认可的规范和程序。礼、礼貌、礼节和礼仪之间的联系都属于礼的范畴。有礼貌而不懂礼仪，容易失礼；谙熟礼仪却不真诚，则是虚伪。 礼仪的功能沟通功能协调功能维护功能教育功能礼仪的内容礼仪的基本要素礼仪的分类礼仪的表现形式 礼仪的特点普遍认同性规范性可变性实践性传承性审美性差异性提高礼仪修养的途径加强道德品质修养提高文化素质自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育积极参加礼仪实践养成良好的行为习惯 商务礼仪的基本概念商务礼仪的含义与特征商务礼仪的含义商务礼仪的特征商务礼仪的基本原则维护形象原则平等相待原则守时守信原则尊重隐私原则尊重女性原则求同存异原则入乡随俗原则以右为尊原则热情有度原则不宜先为原则爱护环境原则 商务礼仪的功能塑造形象规范行为沟通信息联络感情一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 商务活动中的尊位与位次排序尊位的含义尊位的概念：一场礼仪活动中最重要、最尊贵的位置。尊位的特征空间上居于中心意义的位置具有最佳视野行动最便利“以右为尊”尊位的中心意义 商务活动中的尊位与位次排序尊位的起源“以左为尊”的起源及应用中国及一些东方国家“以左为尊”。