接待流程表完整版.docVIP

接　待　流　程　表 工作顺序 内　　　容 责任人 第一步： 准备工作 1.了解客人基本情况［姓名、性别、职务（称）、来访意图、考察线路、到达及离开时间、联系电话］； 2.拟订接待方案（含用车、食宿、座谈会地点及参加人员、考察线路、陪同接待领导等） 3.报审方案（经总经理审核、审批后，确实接待方案）； 4.下单（落实用车、就餐、住宿、会议室，条幅，书写路牌，照录相录像机等） 5.预告及办理借款手续（预告参与接待的领导及有关人员，做好召开座谈会或陪同就餐等的准备） 6.为客人预订返程机票或车票 7.准备公司宣传手册（视具体情况，请示领导后发送） 第二步： 接待客人 1.接机或接站（到机场迎接客人，并及时告知有关领导动态） 2.住宿（接到客人后，如无特殊情况，先安排客人住下） 3.就餐（并通知所有陪同领导就餐时间地点，就餐标准及酒水按规定或领导指示执行） 4.召开座谈会（至少提前半天布置好会场） 5.参观考察（视具体情况，安排并陪同客人考察） 第三步： 客人返程 1.赠送客人纪念品（根据来访客人情况，如有必要提出赠送客人礼物的建议，经总经理批示后再购买） 2.送客人到机场或车站（告知有关领导具体的离厂时间） 第四步： 善后工作 1.报帐； 2.保存客人有关资料； 3.保存接待安排有关资料； 4.年终统一整理，存档备查。 注： 客户陪同：事先区分一般客户、重要客户、重要政府领导，并报请总经理陪同人员； 就餐标准：分工作餐、正餐（30元/50元标准），如需特殊安排报请总经理批准； 住宿标准：一般客户为商务酒店，其他报请总经理批准；