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什么是项目？? 为完成某一独特的产品、服务或成果所做的一次性努力–需要一系列有组织、有计划的工作–三个目标：完成任务、不超预算、按时完工–利益相关者：积极参与项目，并且各自的利益会受到项目影响的个人或组织? 项目管理——把知识、技能、工具和技术应用于项目活动中，以满足项目需要的过程，包括启动、计划、实施、控制和收尾。
深入理解项目? 为什么越来越多地使用项目？–应用日益普遍? 工程、信息技术、新产品、服务–日益成熟–服务日益复杂? 产品越来越复杂? 满足顾客的特殊要求–原来可以由个人解决的问题，现在需要团队才能解决。
项目的特点? 项目与运营? 软技能——沟通和领导才能；硬技能——风险分析、
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