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国内外C2C电子商务的调查研究 1.?行业概述 C2C（customer to customer），即消费者对消费者的电子商务。简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者。C2C是继B2B、B2C之后兴起的电子商务模式，它建立在互联网功能极大完善和互联网极大普及的基础之上。 （1）产生背景n 而C2C这种模式的产生以1995年ebay成立为标志。1999年在中国邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河。 （2）主要网站n 在中国C2C市场主要有：淘宝， 拍拍， 易趣， 一拍。其中目前淘宝的市场份额已经超过70%。 （3）内容 C2C电子商务的内容包括网络信息搜索、即时通讯、网络支付工具、网络社区、网络拍卖以及网络信用评价等。 网络信息搜索：是C2C开展的第一步，消费者与消费者之间的电子商务信息来源广泛、分类庞杂、信息总量庞大，所以，没有功能强大的信息搜索工具是很难开展C2C电子商务的。很多C2C运营商都提供了很好的搜索引擎，作为消费者开展交易的辅助工具。随着网络信息量的不断膨胀，对网络搜索引擎的要求也越来越高，著名搜索引擎厂商百度涉足C2C电子商务就说明了C2C对强大搜索功能的需要。 网络支付工具：网络支付工具也是C2C电子商务的工具之一，是消费者之间相互进行网上支付的可信赖的工具。一般来讲，参与C2C网上交易需要注册相应得网络支付工具。很多C2C运营商都提供了自己的网络支付工具，如拍拍网的财富通、淘宝网的支付宝、百度有啊的百付宝等。 网络社区：是C2C电子商务的重要组成部分，网络社区是聚集网络消费者的有效手段，网络消费者可以在网络社区中获取各种信息和享受各种乐趣 网络信用评价：是C2C交易的重要组成部分，是交易的最后一步，由于网络消费者的信用我们无法提前预知，所以就必须建立评价机制进行事后的监督。网络信用评价是C2C交易结束后，通过打分或选择满意与否等方式，买方对卖方信用的一种评价。网络信用评价是C2C交易中网络消费者甄别事物的有效机制。除网络信用评价之外，还有投诉和举报等。 2.开展现状及市场规模 C2C 在中国产生以来一直以很快的速度成长。伴随着各项环境的改善和成熟，本世纪初中国C2C电子商务发展的市场交易额逐年迅速提高，其中以2005年的发展最为迅速。2001年中国C2C电子商务市场交易额仅为4.0亿元，到2005年该市场交易额高达137.1亿元，复合增长率高达142.0%。 以易趣为例：1999年8月，当邵亦波和谭海音，这两个哈佛商学院毕业生在中国上海创办易趣网时，可以说是揭开了中国电子商务发展史的重要一页。易趣的成立堪称填补了中国电子商务C2C的空白。此后，用了不到半年的时间，易趣就摘得“国内拍卖网站之冠”的称号。随着市场竞争的激烈，特别是阿里巴巴旗下的淘宝网加入竞争，虽然在2002年3月得到全球最大的电子商务网站eBay公司的大力支持，但易趣的处境仍然变得十分困难。随着淘宝网的上线，eBay易趣在中国的处境日益困难，市场份额开始不断下滑。一项数据显示，在2005年，eBay易趣的市场份额为29.1%，而它的竞争对手淘宝网则是67.3%。这种尴尬持续到2006年12月20日，随着TOM开始接手易趣，新的电子商务合资公司。 在TOM在线CEO同时兼任合资公司“TOM易趣”CEO王雷雷的带领下，易趣开始“二次创业”。2007年8月30日，经过8个多月的努力，易趣宣布重新回归本土市场。“易趣回归”后，一个专注于本地市场的全新电子商务平台正式上线。据了解，在电子商务占据重要地位的注册与认证、信用评价及支付环节，新易趣结合中国本土特色和需求对其功能进行了完善，让新平台更符合中国市场需要，更适合中国用户使用。此外，新易趣同时还增强了安付通的功能，减少了买家的麻烦，提高了安付通的安全系统，确定了“安付通是新易趣唯一的支付工具”、“整合了安付通账务系统”并“增加安付通密码”。业内人士认为，此举意味着新易趣表现出了相当的“本地化运作决心和信心。易趣网从当初的初创成功并取得中国C2C电子商务90%以上的市场份额，后被全球最大C2C电子商务企业eBay收购，成立eBay易趣网。随着合并的仓促和淘宝网的成功追击，eBay易趣网市场份额开始迅速滑落。由TOM集团入主与eBay组建新易趣网，经过几年的整合并脱离eBay平台，市场地位开始有一些起色，但是离目标还很远。易趣网市场份额降到历史最低点4.2%，已经到了濒临被淘汰出局的地步。 2.购买流程 易趣网购物流程：易趣购物的方式主要有两种：“一口价”购买和“竞标”购买。“一口价”购买就是以卖家的标价直接购买，不用等待。“竞标”购买，就是在商品的竞标期限内出价竞标，物品结束时出价最高的，就可以得到该商品了。 （1）“一口价”购买流程： 第一步：在商品分类中寻找合适的分类。或者直接在搜