物业管理服务要点解析.docxVIP

物业管理服务要点解析 （一）工作管理重点、难点 1、维护管理服务区域的安全为重点 办公楼类型物业工作人员包括常驻工作人员、临时办公人员等，日常作业时间较长，这些因素都使得办公楼类型物业的人流集中、人流量大，每天实际运行时间较长，给安全管理及消防管理带来难度。 2、设备设施维修保养为难点 设施设备复杂，运行质量要求高。办公楼类型物业配备的设备设施往往较为陈旧，长期使用造成设备老化，对日常维修保养造成一定的难度。设备系统包括供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、智能化等系统，其设备运行安全正常是保证整个物业正常运作的基本条件，所以，设施设备的管理显得尤为重要。 3、维持管理服务区域舒适的工作环境为重点 办公楼类型物业建筑年龄较长，建材老化较为严重，对维护、养护管理要求高。装饰材料的多样性，决定了今后我们在物业管理工作中要针对不同的装饰材料采取多样化的管理手段，如木质材料的防腐、防染色、防蛀蚀；地毯的防潮、防蛀蚀、防染色；大理石、花岗石等石质材料的防腐蚀、防染色等。 4、满足业主服务需求为难点 办公楼类型物业不仅需要常规性的物业客服服务，还需要延伸物业客服服务内容，因此在物业管理服务过程中，以业主的服务需求为导向，利用我们的资源优势，挖掘对客服务的潜力，进行客服服务的创新。把开展多形式、多内容的对客服务作为物业管理服务的难点。 （二）具体措施 为了实现我们的管理构想和管理目标，创建办公楼