投诉处理技巧通用课件.pptxVIP

投诉处理技巧沟通从心开始 什么是投诉？沟通从心开始 投诉的定义投诉 －是指用户因对涉及与本公司有关的问题得不到处理、产生不满而引起的诉求。用户明确表达出来，希望以此种方式来解决特定问题，满足特定要求。沟通 包含非我司但出现在我司平台上的产品。从心开始 处理用户投诉时应抱的态度？沟通从心开始 不满意的用户再使用的机会率100%80%54%60%沟通从心开始40%19%9%20%投诉获得解决0%投诉获得解决投诉没有解决没有作出投诉没有作出投诉投诉没有解决 我们应怎样看待投诉？? 投诉是用户给我们一个改善的机会? 用户可以不说一声便离开，我们亦无从挽留，所以我们真的要衷心多谢用户为我们找出问题沟通从