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If you want to live an ordinary life, you will encounter ordinary setbacks.简单易用 轻享办公（页眉可删） 物业公司的实习报告 3 篇 物业公司的实习报告 篇 1 通过公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的 了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识， 丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基 础。在实习期间，我深深体会到了海纳物业的优势，以及在日照 的影响地位。虽然海纳物业仅经过了短短几年的发展，却取得了 如此大的成绩，这与海纳人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神 是分不开的。但在看到成绩 的同时，我也发现了这其中存在的 一些影响海纳物业发展的问题，现总结整理如下。 第一，内部管理不规范。首先，海纳物业受日照整个物业管 理发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模 式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工 作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理 牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要 协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各 种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政 部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利 与物业管理的发展，但 当因此而忽视了内部管理与对外服务时， 就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。 第二，责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障 碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我 公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的 总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗 位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增 加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业 管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配 备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作 无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影 响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另 一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责 分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余， 工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效 的完成，大大影响了服务水平的提高。 第三，基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较 早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面 工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭 自己的力量难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间， 与业主之间矛盾重重， 物业管理收入微薄，使物业管理收入不 抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改 进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下， 对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得 物业管理陷入了恶性循环之中。 第四，缺乏专业的管理人员。 由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管 理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、 资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务 意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨 道。 这些问题，影响着海纳物业的发展，为改善我公司的物业管 理状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企 业快速、健康发展。 1.明晰权力和责任。海纳物业欲走品牌之 路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责 任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业管理企 业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分 部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关， 事事有人关”理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。 2.建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科 学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。 要树立海纳物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括 制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等 一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程 序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。 只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功 的 企业，才能树立海纳物业品牌。 3. 改善物业管理环境。改善管理环境，就要理