提升服务理念树立客户第一观念课件.pptVIP

提升服务理念，树立客户第一观念 目录一、引言二、投诉处理原则及理念提炼 目录引言 引言客户的定位客户——上帝重新定位客户——衣食父母1、客户不依赖我们，相反，我们依赖他们而生存！2、顾客没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的！3、客户并非是我们与之争论和斗智的对象！4、客户告诉我们他们的需求，我们的职责就是想办法满足他们的需求！5、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务！6、客户是我们生意场中最重要的人！ 客户投诉的意义不满意客户冰山图投诉8%，对员工抱怨23%，默默离开69% 客户投诉的意义服务质量低劣导致恶性循环? A、客户带着不满默默离去；?↓? B、企业失去了了解如何改进服务