客服试题及答案.pdfVIP

客服人员笔试 姓名： 应聘岗位: 应聘时间： （首先非常感谢您来我公司面试，请在30 分钟以内做好以下题目,预祝您面试顺利！) 一、 单项选择题 下列问题中,请在 A、B、C、D 四个答案中选择一个。（每题 2 分，共 18 分） 1、 接听电话时， 以下不正确的做法是 A 。 A、 如是传言， 只要记录留言人是谁即可 B、 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C、 最好能告知对方自己姓名 D、 接电话时, 不使用“喂” 回答 2、 当客户有失误时, 应该 B 。 A、 直接对客户说“你搞错了” B、 用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误 C、 直接对客户说“这不是我的错” D、 对客户说: “怎么搞的, 重新填” 3、 来电找的人正在通话时,以下做法正确的是 D 。 A、 告诉对方他所找的人正在接电话， 并主动询问对方是留言还是等待 B、 对方需要留言时, 记录对方的留言、 单位、 姓名和联系方式 C、 对