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酒店房务部工作总结 篇一： XX 年酒店房务部工作总结 XX 年酒店房务部工作总结 伴有着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上 圆满的句点。 在大厦领导的正确指导下， XX 年我部门顺利完 成为了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总 结 XX 年客房完成的营业总额为*****，月均完成*****，客 房出租率为*****，平均房价******，各项指标较 XX 年有所 上升。我部门 PA 人员高质量地完成为了整个酒店的日常保洁 工作，对酒店地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进 行开荒作业及日常保洁。 一、回顾一年中的工作业绩、 重大事件及主要工作内容。 加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗 口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对工作人 员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接 听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进 行监察； 对各种报表进行采集整理， 建立了完整的客房档案。 严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。 从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。 在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层 严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持 按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫 生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面 清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境