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Customer Service Supervisor-游客服务主管工作职责与职位要求 职位概述 游客服务主管是负责协调和管理游客服务团队的专业人员。其目的是确保公司为游客提供高质量的服务和最优质的旅游体验。游客服务主管应该具备在使游客感到舒适和满意方面的领导力和专业知识。 工作职责 以下是游客服务主管的主要工作职责： 管理游客服务团队 招聘、培训、指导和评估游客服务团队成员； 确保团队成员通过适当的技能和知识培训来提高其对客户服务的能力； 监督客户服务流程 负责游客服务过程的监督和管理，包括接待客人、参观游览、餐饮安排及其他组织活动； 确保客户服务符合公司标准和要求，并能够满足游客需求和期望； 解决客户服务问题 协调和管理游客反馈问题的处理； 尽快解决客户服务方面的问题和投诉，以确保客户满意度的最大化； 与其他部门协调 与其他部门协调，确保整个旅行的安排质量； 确保游客服务得到其他部门的正确支持。 参与营销活动 与营销团队一起规划游客服务与旅游产品的市场定位、营销策略和计划； 对符合顾客需求和预算的收费项目进行合理定价。 职位要求 以下是游客服务主管的基本职位要求： 教育和工作经验 至少要有3年以上的旅游行业经验； 具备商业管理、酒店、会议规划、对外关系或相关领域的文凭或证书等同学历和资格的经验。 技能 需要具备出色的客户关系和沟通技能，包括说服、领导能力； 能够在一个充满挑战、高压的环境下有效地工作和管理； 具备良好的计划和协调能力，能够灵活适应工作需要。 应熟练操作电脑和相关的软件， 如Excel 、PowerPoint 等，撰写及编辑报告、简报之能力也应具备。 个人特征 具备积极主动、灵活、主动主张和子弹性等恰当的个人特征； 能够合理安排工作时间和工作计划。 综上所述，作为游客服务主管的工作需要专业知识和领导能力，有能力协调和管理团队，解决客户服务方面的问题并与其他部门协调。需要具备相关行业的教育和工作经历，出色的客户关系和沟通技能，以及灵活适应工作的能力。