东财《客户关系管理X》综合作业答卷.docxVIP

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2023-07-17 发布于河北
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东财《客户关系管理X》综合作业答卷.docx

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东财《客户关系管理X》综合作业答卷本文为东财《客户关系管理X》综合作业，共分为一、二两个部分，一部分为单选题，共15道试题，总分30分；二部分为简答题，共5道试题，总分70分。 1. 有效的客户关系管理是建立和保持企业和客户良好关系的基本途径，其中信息交流是实现有效客户关系的重要途径。 2. 目前的消费者越来越重视产品所带来的感情和心灵上的充实或满足，因此其价值选择的标准演变为“满意”与“不满意”。 3. 数据仓库是最丰富、最详细的数据库类型。 4. SCM强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条