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业务流程优化方法2011.12.25第一页，共三十六页。目 录一、项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化1、识别关键流程2、绘制高阶流程3、问题汇总4、量化描述四、流程优化第二步：设计优化方案1、确定优化目标2、优化方案设计 3、To-be流程4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整第二页，共三十六页。一、项目方法从客户导向、核心环节、成功关键、整体性这几方面入手，项目应用的方法主要由三大步骤组成：第一步：梳理（“现状怎样?”）第二步：诊断（“什么问题?”）第三步：优化（“如何提高?”）第三页，共三十六页。诊断梳理优化梳理诊断方案细化及调整结构化思维方式流程理念 ? 流程目录结构化思维搭建流流程现问题表表象挖原因陈问题汇设计优程体系状象描述掘述总细化化方案现状流程图现状流程描述问题列表由于…,导致,,,? 原因列表识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述确定优化目标优化方案设计TO-BE流程可行性、收益实施计划保障体系试运行修改完善方案4第四页，共三十六页。目 录一、项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化、识别关键流程、绘制高阶流程3、问题汇总4、量化描述四、流程优化第二步：设计优化方案、确定优化目标、优化方案设计 3、To-be流程4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整第五页，共三十六页。二、流程优化的关键成功因素核心管理层的优先关注企业的战略引导可以度量的优化目标可行的实施方法流程优化本身也是一个流程流程优化的过程应得到持续的资金支持组织为流程而定，而不是流程为组织而定将客户与供应商的意见纳入业务流程优化流程优化的连续一贯性优于完善性第六页，共三十六页。目 录一、项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化1、识别关键流程2、绘制高阶流程3、问题汇总4、量化描述四、流程优化第二步：设计优化方案1、确定优化目标2、优化方案设计3、To-be流程4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整第七页，共三十六页。三、流程优化第一步：流程问题汇总细化方案细化及调整设计优化方案问题汇总细化识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述第八页，共三十六页。识别关键流程根据相关原则方法确定关键流程其中流程包括：?出现重大失误和事故的流程?冗余和重复的流程?返工和重复的流程?效率低下，影响其他流程的正常运行?对企业至关重要的流程?改进容易，效益大的流程?耗时的流程?过多审批和监控的流程?重要性高绩效低的流程?被多个流程引用，共享的流程第九页，共三十六页。绘制高阶流程?根据已有的低阶流程绘制?对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充，使流程完整范例：第十页，共三十六页。问题汇总?对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度?包括实施风险分析?对新流程的收益性进行分析，获得收益性指标范例：11第十一页，共三十六页。量化描述?量化描述包括周期时间、流程的绩效指标等?需要严格根据目前的情况详细列出，以发现真实的关键点范例：第十二页，共三十六页。流程量化指标采集表详解?“流程名称”填写“流程编号+流程名称”?“活动”序号应与流程图中活动序号一致。?“主体岗位”填写主要执行该活动的岗位?“参与岗位”填写除“主体岗位”外参与该活动的岗位名称。?“工作内容与要求”栏应尽量具体。?“工作表单”栏填写该活动所涉及到的所有表单，即使该表单在前面的 活动中出现过，也要重复填写，以跟踪该表单的流向和使用频度。?“量化绩效考核指标”栏，若已经有量化的指标，请尽量用量化的形式表述，准确完整。?按照实际发生时间填写，如没有发生时间消耗，请填零，时间栏位不可为“空”。第十三页，共三十六页。目 录一、项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化1、识别关键流程2、绘制高阶流程3、问题汇总4、量化描述四、流程优化第二步：设计优化方案1、确定优化目标2、优化方案设计3、To-be流程4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整第十四页，共三十六页。四、流程优化第二步：设计优化方案案例分析：某公司生产任务制定、接受和生产准备业务流程描述航空发动机叶片是航空发动机中非常关键的一类典型零件。目前国内叶片制造业务流程具有质量不稳、生产周期长、制造效率不高等特点。叶片生产过程涉及诸多业务部门，业务子流程众多而且复杂。本文选取某公司的叶片生产任务制定、接受和生产准备业务流程为研究对象。其业务流程图如图’2所示。第十五页，共三十六页。案例分析：第十六页，共三十六页。四、流程优化第二步：设计优化方案方案细化及调整设计优化方案问题汇总细化确定优化目标优化方案设计To-be流程可行性、收益性分析第十七页