DB33T 2036.7-2019政务办事“最多跑一次”工作规范 第7部分监督评价与改进.docxVIP

ICS 01.040.03 A 12 浙 江 省 地 DB33 方 标 准 DB 33/T 2036.7—2019 政务办事“最多跑一次”工作规范 第 7 部分：监督评价与改进 Method of operation for government affairs to maximum one visit service procedure—Part 7:Supervision,evaluation and improvement 2019 - 01 - 15 发布 2019 - 02 - 15 实施 浙江省市场监督管理局 发 布 目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 基本要求 1 4 组织实施 1 5 监督评价内容 2 5.1 定性评价 2 5.1.1 咨询服务 2 5.1.2 现场服务 2 5.1.3 网上服务 3 5.2 定量评价 3 5.2.1 办事效率 4 5.3 满意度 5 5.3.1 测评步骤 6 5.3.2 测评途径 6 6 方式与方法 6 6.1 方式 6 6.2 方法 7 7 结果运用 7 8 改进 7 附录 A (资料性附录) “最多跑一次”满意度问卷调查样表 8 附录 B (资料性附录) “最多跑一次”改革满意度评估抽样调查电话问卷 10 参考文献 11 前 言 DB33/T 2036 《政务办事 “最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分： ——第 1 部分： 总则； ——第 2 部分： 一窗受理、集成服务； ——第 3 部分： 政务服务网电子文件归档数据规范； ——第 4 部分： 服务大厅现场管理； ——第 5 部分： 专用标志图形、管理和使用； ——第 6 部分： “双随机、一公开”监管； ——第 7 部分： 监督评价与改进； …… 本部分为DB33/T 2036的第7部分。 本部分根据GB/T 1.1—2009规定的起草规则起草。 本部分由中共浙江省委全面深化改革委员会办公室提出并归口。 本部分起草单位：浙江省标准化协会、浙江省标准化研究院、衢州市营商环境建设办公室、天台县 行政审批局、杭州市拱墅区行政审批服务管理办公室、安吉县政务服务管理办公室、宁波市交通运输局、 嘉兴市政务服务和数据资源管理办公室、浙江省质量合格评定协会。 本部分起草人： 张欢、董继鸿、冯曹冲、唐云刚、郭林将、陈蕴韵、林文都、周树华、洪寒月、祁 劲松、金祖余、张建恩、朱佳安、王旦晖、沈立成、邵丰、帅奇星、陈红俊、史少礼。 政务办事“最多跑一次”工作规范 第 7 部分：监督评价与改进 1 范围 本标准规定了政务办事“最多跑一次”工作监督评价与改进的基本要求、组织实施、监督评价内容、 方式与方法、结果运用和改进。 本标准适用于政务办事“最多跑一次”工作的监督评价与改进，其他组织“最多跑一次”工作的监 督评价与改进可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单) 适用于本文件。 GB/T 32169.1 政务服务中心运行规范 第1部分：基本要求 DB33/T 2036.1 政务办事“最多跑一次”工作规范 第1部分：总则 DB33/T 2036.2 政务办事“最多跑一次”工作规范 第2部分：一窗受理、集成服务 DB33/T 2036.3 政务办事“最多跑一次”工作规范 第3部分：政务服务网电子文件归档数据规范 DB33/T 2036.4 政务办事“最多跑一次”工作规范 第4部分：服务大厅现场管理 3 基本要求 3.1 应遵循 DB33/T 2036 中的要求。 3.2 应基于推动全省政务办事“最多跑一次”改革、提高全省政务服务与管理水平的要求而开展，实 现以评促建、以评促管、以评促改、评建共举。 3.3 监督评价过程和结果应坚持客观真实、公平公正、公开透明的原则。 3.4 监督评价指标的选取应科学合理、简单明了、操作性强， 便于信息采集和定性定量分析。 3.5 监督评价工作应坚持多主体参与、多测评途径的评估模式。 3.6 监督评价数据可通过现场调查、资料检查、群众反映、问卷调查等方式获取，确保监督评价数据 的客观全面、真实可靠， 能反映政务服务与管理的实际情况。 3.7 应根据监督评价结果，实施纠正或预防措施， 督促和改进政务服务。 4 组织实施 4.1