DB 3301T 0156—2021有线数字电视服务规范.pdfVIP

ICS 03.080.99 CCS A 16 3301 浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准 DB3301/T 0156—2021 代替 DB 3301/T 0156—2018 有线数字电视服务规范 2021-11-30发布 2021-12-30实施 杭州市市场监督管理局  发 布 DB 3301/T 0156—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替DB3301/T0156—2018 《数字电视服务规范》，与DB3301/T0156—2018相比，除结构调 整和编辑性改动外，主要技术变化如下： ——更改了标准名称 （见封面）； ——删除了术语和定义 （见2018版的3.1～3.6）； ——增加了有线数字电视运营机构职责内容 （见4.7）； ——更改了传输技术质量要求 （见5.7.2）； ——增加了装维服务要求 （见6.4）； ——删除语音转达人工服务时等待的时间长度 （见2018版的6.3.3.5）。 ——更改了有线数字电视交互通道传输质量技术指标 （见附录A.2）； ——删除了数字电视地面广播和移动多媒体信号传输质量技术指标 （见2018版的附录A.3）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由杭州市文化广电旅游局提出并归口。 本文件起草单位：华数传媒网络有限公司。 本文件主要起草人：曹燕明、陈琦、郑家松、杜申利、谢薇薇、张爱珠、查艳、陈逸。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2010年首次发布为DB3301/T49—2010，2018年为第一次修订； ——本次为第二次修订。 I DB 3301/T 0156—2021 有线数字电视服务规范 1 范围 本文件规定了有线数字电视服务规范的术语和定义、运营机构职责、业务服务要求、营业厅、客服 中心和装维服务要求、客服管理的要求。 本文件适用于经营有线数字电视的运营机构及其提供数字电视相关业务服务的活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894-2008 安全标志及其使用导则 GB/T 7401-1987 彩色电视图像质量主观评价方法 GB/T 10001.1-2012 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB 13495.1-2015 消防安全标志 第1部分:标志 GB/T 17242-1998 投诉处理指南 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 运营机构职责 4.1 运营机构应以书面合同或其他形式明确运营机构与用户双方的权利和义务，其合同条款应做到公 平合理、准确全面、简单明了。 4.2 运营机构应当采取有效措施，以用户为中心，持续改进数字电视相关业务服务质量。数字电视相 关业务服务质量监督管理工作遵循公平、公正、公开的原则,实行政府监管、机构自律、社会监督相结 合的机制。 4.3 运营机构应根据网络规模或有线数字电视信号覆盖规模