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課程大綱? 衝突的管理? 溝通常用的技巧? 有效溝通是創造管理績效的關鍵
何謂衝突衝突的定義?DuBrin：工作中的衝突是兩個或兩個以上的目標、價值觀或事件互不相容的情境。它同時也是糾紛、爭吵或鬥爭的狀態。吵架(言語衝突)、打架(肢體衝突) 、戰爭(武力衝突)。?所有型式的對立或敵對的互動關係。它是基於權力、資源或社會地位的缺乏與價值系統的不同。
認識衝突何謂衝突?個人`團體或組織間,因目標`認知`情緒和行為之不同,而產生矛盾和對立的互動歷程要素三要素一要素二因為不一致而導致矛盾和對立的互動歷程成員或團體互為敵對者不一致的目標認知情緒和行為
衝突的起因個人的內在衝突個人與目標實現之間存有障礙結
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