机械设备监理服务技能与实务知识培训.pptxVIP

第五 设备监理工程师合理的技能是什么？技能：综合运用监理所需的专业技术达到满足顾客需求的能力★什么是监理所需的专业技术？——有关设备工程的知识和经验。技能和技术两者相同吗？——有联系不等同！★什么是能力？——学历、知识、经验等于能力吗？能力是完成任务、目标或回应环境变化时的内在素质的快速重组和效果体现！ ——能力只能在实践中表现出来。设备监理服务的技能究竟是什么？——三个模块十二项技能！要成为一个职业人需要提高职业能力和素养！—— 50%靠训练（学习、应用、养成习惯） 50%靠操练（实践出真知）——设备工程监理服务技能模型技能特征技能要素设备工程监理服务实现的策划（模块一）技能之一：设备监理项目质量计划编制技能之二：设备监理细则编制技能之三：设备监理记录的选用与资料管理设备工程监理服务的提供（模块二）技能之四：合同分析技能之五：监理交底技能之六：管理监督技能之七：变更管理技能之八：索赔管理技能之九：沟通协调技能之十：收尾管理绩效管理（模块三）技能之十一：自我管理技能之十二：绩效评估如何训练和操练？一、结合实际，带着问题学习管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。其验证不在于逻辑，而在于成果。——疗效至上!管理是一种实践，发现了问题才能有解决之道。▲ 问题意识是通向成功的桥梁！你有哪些问题？▲ 设备监理是一种管理，管理需要管理技术，更需要艺术！ 睁大你的眼睛发现问题吧！用智慧寻找解决的方法。没有疑问/有了疑问不加以解决等于无数零的叠加。二、结合实务，做好互动练习实践中常见的一些“盲点”就是你的弱项 。▲ 互动练习可以帮助您找到知识和技能上的差距，完善和提高您的监理技能。三、把本书作为训练设备监理服务职业行为的指南我们应养成以下几个意识：1、学习意识——狭义、广义你会站在前人和同时代人的肩膀上思考问题吗？你能创造性地推进前人的观点/做好自己的工作吗？ 2、问题意识——学习的灵魂是问题意识能识别并提出问题是创造能力强的表现！ 3、批判意识——勇于质疑4、逆向意识——反思学习成就未来，知识改变命运，技能提高质量。愿大家成为一位合格的、优秀的、职业化的设备监理工程师！模块一 设备工程监理服务实现的策划——无声的旋律监理服务实现的策划从什么时候开始？——从监理合同签订后开始！监理单位的策划(监理项目实施的准备)主要包括：组织准备。如组建监理项目组、任命总监、配置监理人员和其他资源等；技术准备。如收集相关伩息和资料，分析有利和不利条件， 准备制定监理质量计划；物资准备。如配备监理现场办公的设施、设备等。总监的策划。策划什么？确定设备监理服务的目标和所需的过程；监理服务实现有哪些过程？识别服务过程与过程 之间的关系；明确监理的依据、方法、手段、记录要求及所需资源等；确定监理服务质量标准；确定输出----- 编制并形成监理项目质量计划，[包括但不限于监理计划、 监理细则、所采用的记录形式等输出文件]提示：●设备监理工程师应具备策划、编制计划的有用知识和技能。应该养成如下良好的习惯：——习惯不容易改变！第一、注意积累和运用过去的经验、资料、数据，供编制计划时参考；第二、善于将计划工作分解成不同步骤，分工协作分步完成；第三、及时获得有用信息和有益帮助的途径。计划是纲，纲举目张。——计划的作用？计划是实现项目目标的行动纲领；计划是团队成员最好的交流蓝本；计划是良好的自我保护工具。策划过程活动一般不是一次完成的。重复同一类项目或类似项目监理时，可以在以前的策划文件基础上 作适当调整。设备制造、安装、调试项目监理，因生产过程不同而需分别策划。技能之一 设备监理项目质量计划编制设备监理服务本身也是项目——监理服务项目监理项目的实施应从计划开始， 计划的好坏影响项目成败。你会编制监理项目质量计划吗？什么是质量计划设备监理项目质量计划要解决的问题质量计划起的作用质量计划编制程序质量计划应包含的基本内容质量计划编制中的常见问题及注意事项案例研究1、什么是质量计划？标准定义:（GB/T19000-2008，3.7.5）“对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件”注1：质量计划针对特定项目——指委托人委托监理的某个设备监理服务项目，即由委托监理合同中约定的服务范围、内容。注2：质量计划[根据监理行业惯例]可称为监理计划/监理规划。注3：监理细则和监理记录表式选用和设计是质量计划的组成部分2、设备监理项目质量计划要解决的问题1为什么（why） ：确定服务的目标、依据；2做什么（what）：确定实现目标要做哪些事？（监理服务的范围和内容）3谁做（who）： 确定项目监理机构的形式、岗位设置、职责和人员组成；4何时做（when）：确定监理过程的开始、结束时间或状态；5何地做（where）：确定设备监理服务的地点；6怎么做（how