绩效管理体系流程.pdfVIP

绩效管理咨询流程 项 目建议 报告 项目洽谈 内容 初步诊断，签订咨询协议 调查结果 实地调查 深入调研，意见反馈客户 诊断报告 问题诊断 各个击破，分析总结 方案实施 提出方案 综合考虑，确定最优方案 最终报告 实施方案 解决问题，建立长期伙伴关系 绩效管理体系流程 第一阶段：项目洽谈 工作目的：明确客户需求。 内容与方法：与客户首次接触，从客户最初提供的较为宽泛且模糊的信息中提炼出该项目涉及的范围，明确需求领域；通过对公司内部整体情况包 括人事、制度等方面进行初步诊断，提交项目建议书，并签订咨询协议。 提交报告：项目建议书 第二阶段：实地调查 工作目的：明确企业存在的主要问题 内容与方法：通过实地考察，明确企业存在的问题。对员工进行考核，指出员工绩效不佳的方面，同时找出绩效不佳的原因——比 如技能短板、动机问题等。同时收集相关行业的一些资料，深入细致的分析企业面临的问题和追求的目的，并识别引起这些问题的因 素和要点，同时将意见反馈给客户。绩效考核的主要方法有：量表法、分级法、行为锚定法、目标管理法、360度考核法、KPI法和平 衡记分卡法。下面列举下常用的方法： （1）360°绩效考核法 360度评价是由和被评价对象相关的多个主体共同实施评价，包括被评价对象的上级、同事、下级、间接上级、间接同事、以及外部客户等。重点是强调 评价主体的全面性，旨在减少单个主体的角度偏差，确保评价的公正。通常适用于能力评价、态度评价、管理绩效、周边绩效评价等。 360度绩效考核法示意图 自我评价 上级评价 客户评价 被考核对象 同级评价 。 下属评价 （2）关键绩效指标（KPI） 关键绩效指标（Key Performance Indicators）是提取反映个体或组织业绩贡献的关键（而非大多数）评价依据和指标。KPI 的设定应坚持SMART原则：1）Specific：针对性、具体的；2）Measurable：可测量；3）Attainable：可达到；4）Realistic：现实 相关性；5）Timed：期限性。 如下图：鱼骨头分析法确定 KPI的步骤 建立企业级KPI 确立部门级KPI 建立职位KPI 确定KPI 1、明晰企业为获得 1、根据企业级 KPI 1、各部门主管和 KPI 1、确定各指标的权 优秀业绩所定的 建立部门KPI 人员负责对部门 重和评分标准 目标和实现条件 2、分解不同业务部 KPI 细化 2、主管级相关人员 2、企业高层确定的 门的 KPI，确定 2、确定更细化的 KPI 讨论、审核关键业 总体战略目标 相关要素目标 及各职位的绩效 绩指标 3、中高层将战略目 3、分析绩效驱动因 衡量指标 3、跟 踪 和监 控 关键 标分解为主要的 素，确定实现目 3、以岗位说明为基 绩效指标的可 操 支持性子目标 标的工作流程 础，选择 3-8 项重 作性 4 、将企业主要业务