运营管理概论习题与答案(运营管理).docxVIP

一、单选题 1、下列典型的管理体系或模式中，管理对象主要针对结构化问题设计的是 （ ） A.泰勒制（科层制） B.戴明制（改进制） C.合乐制（自组织） D.丰田制 正确答案：A 2、在ISO 9000族标准中，主要用于指导组织绩效改进的标准是( ) A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 正确答案：C 3、当前企业经营管理面临的环境可以简要地概括为（ ） A.“3C”+知识经济+交互网络+AI B.社会环境+经济环境 C.市场经济+法制社会 D.人工智能+互联网+大数据 正确答案：A 4、泰勒制或“科学管理”的关键活动是（ ） A.领导 B.监视与控制 C.效率 D.质量 正确答案：B 5、基于事实的决策意味着（ ） A.根据数据决策 B.根据数量分析决策 C.根据事实的分析、经验和直觉决策 D.基于真理决策 正确答案：C 二、多选题 1、全面质量管理的原则包括（ ） A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.全员参与 D.统计过程控制（SPC） 正确答案：A、B、C 2、运营管理的主要挑战涉及（ ） A.信息技术的冲击 B.环保要求、伦理标准 C.多元化的新员工 D.全球化 正确答案：A、B、C、D 3、在顾客居于主导地位、激烈竞争与快速变化的环境中，企业生存与发展关键在于（ ） A.快速 B.灵活、柔性、敏捷 C.持续改进与创新 D.对人的严密控制 正确答案：A、B、C 4、下列属于快餐连锁店中典型的运营活动的有( ) A.选择潜在餐厅地点 B.维修食品加工设备 C.提供制作汉堡的程序 D.投放广告和宣传品 正确答案：A、B、C 5、美国的《卓越绩效准则》所描述的管理模式中，其基本过程包括（ ） A.领导与战略 B.人力资源与过程 C.顾客和市场 D.测量、分析与知识管理 正确答案：A、B、C、D 三、填空题 1、过程的五个基本构成部分是：输入、转化活动、输出、监控、__________。 正确答案：方法 2、质量定义为满足要求的__________。 正确答案：程度 3、一百年来管理实践证明成功的管理是__________方法。 正确答案：系统 4、广义的组织提供物包括物产、制品、服务__________和转化。 正确答案：体验 5、运营管理的实质在于恰当地利用资源创造__________，以满足特定的要求。 正确答案：价值 四、判断题 1、运营管理（Operation Management）是计划、组织、控制与改进运营活动的过程。 正确答案：对 2、人们通常把运营、营销、财务并称为企业的三项基本职能。 正确答案：对 3、管理是一种输出方法的方法。 正确答案：对 4、运营实践中，人们为了计划与控制的方便，通常将产品划分为硬件、软件、流程性材料、服务等四种类型。 正确答案：对 5、运营（过程）管理的基本过程至少包括运营管理、运营策划、运营控制、运营改进。 正确答案：错