电子商务平台操作中遇到的问题.pdfVIP

使用电子商务平台遇到的问题 1、产品分类混乱 如果新建一个全新的电子商务平台，在目标客户对平台信息不了解的情况 下，信息量太大会给用户造成搜索困扰甚至会“迷路。 所以在平台页面设计的时候应该遵循几个原则：页面易读、容易浏览、方便 查找、风格布局保持一致、页面下载速度快。主页面要有合理的布局与分区，用 户能很容易的在登陆站点后找到提供的独特的产品与服务。下载速度是留住访问 者的关键因素，我们生活在一个高节奏的时代，没人乐意等待，互联网也不例外， 如果超过5秒还没有打开，人们更愿意选择直接关闭。 2、筛选方式（关键词搜索）不够完善 在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的找到自己想要的产 品，并以最实惠的价格买到。搜索引擎看起来很简单，用户输入一个查询关键词， 搜索引擎就按照关键词到数据库去查找，并返回最合适的网络页面。但根据最新 的研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引。而现有搜索引 擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因， 而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在往上购物时，不得 不一个一个搜寻下去，直到找到满意价格的物品。 3、虚假信息过多,广告混乱 电子商务平台赢利主要靠广告费和会员会费，收取了会费后，会员可以在这个平 台上销售自己的产品，没有真实的售货员，也接触不到真实的产品，只是通过给 出的信息来购买，如何才能使客户相信你的产品呢？消费者在选择网上卖家时无 非考虑销售量、信誉和价格。而网上销售量和信誉这些评判标准都是可以“刷” 出来的。虚假的信息一度让阿里巴巴陷入危机。国外有很多给电子商务都会进行 第三方机构的检验，其中有一些很有权威性。他们会检查的背景，隐私权政策， 用户条款等，并进行监督，接受投诉，处理纠纷，等行为来保护消费者权益。但 迄今为止，中国暂时还没有这种强有力的第三方权威机构。处于国内的现状，即 使是政府出面来建立这样一个机构，都不一定能取信于用户。 4、电子商务交易的支付方式 目前，网上交易支付方式有三种：一种是支付宝这样的第三方支付平台， 就是银行之间银联的转账，三就是货到付款。大多数人会选择通过支付宝这样的 第三方支付平台进行交易，但支付宝也是和银行卡绑定的，会存在一定的安全隐 患。在开放的网络上处理交易，绝大多数的人最担心的问题是担心遭到黑客的侵 袭而导致银行卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用 电子商务。 目前电子商务的安全问题主要体现在以下几个方面A、安全可靠的通讯网络； B、有效防护连接在网络上的信息系统；C、有效防止资料被窃取或盗用；D、培 训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。为了确保商业事 务的安全性，必须满足一系列重要条件，换句话说，不仅要安全，更要易于管理 和使用。首要条件是电子商务中所有的参与方之间 （包括用户和服务方）进行身 份确认，用户身份被认证无误后，才能相应地解决和管理用户的数据访问。考虑 到当今业务的分散性和使用互联网具有风险性，在线数据的安全性和完整性必须 象在数据库中一样得到保证。另外，必须确保电子商务记录和事务的长期完整性， 防止欺诈行为，这样才能提供广泛的电子商务所必需的可信度。最后，必须远离 来自互联网的多方面的威胁，以保证计算机系统自身的完整性，在这些安全特性 下，用户可以信赖他的系统去完成重大的商务应用。 5、售后服务反应太迟 由于电子商务进入门槛低，引起了激烈的生存和竞争的巨大压力，电子商务 商业模式普遍存在着“重售出，轻售后”的服务经营观念，而且很多公司提供售 后服务的人员很少是专业的，大多都是客服人员先做记录，在交由技术人员去处 理，退货换货大大耽误了时间，效率低下。而且网上交易买到的产品往往与自己 需要的有所偏差，由于自身情况产生的退换货情况，不仅是浪费时间，来回的运 费还须自己来承担。 6、物流延迟 电子商务的发展很大程度上依赖物流业的发展，如今国内物流虽发展很快， 但依然有很多不尽人意的地方，在速度和服务保障上仍有很大问题。虽然说现在 越来越多的消费者和商家开始网购，也习惯网购，但是没人会因此而习惯等待。 . 电子商务发达的地区往往都是物流发达的大城市，这些地区的物流网络已基本建 成，物流送货时间也能有所保障，但是也会常常出现物流延迟的情况，有事甚至 会弄丢包裹，但是现在物流在寄出之前的估价只是表面上做文章，并没有真正执 行