不同社交风格客户的交往方法.docxVIP

客户的社交风格往往反映出客户的偏好。了解客户的社交风格有助于投其所好，以让客户感到舒服的方式与其交往，最终赢得客户。 1、主导型 特点。喜欢控制别人，谈话通常直奔主题，强而有力。他们喜欢谈论结果，谈话中完全按照自己的意愿，态度认真，说话直接。 与其交往的策略。对待此类社交风格的客户，必须详细说明购买产品或服务的合理性，用事实或数据说明产品的可靠性，并用简洁的语言对产品进行生动的描述。 2、分析型 特点。喜欢思考，注重事实和过程。做决策时，善于从全局考虑问题，比较谨慎。但通常比较冷淡，不太善于言谈和交际，喜欢沉默思考问题。 与其交往的策略。对待此类社交风格和客户，必须做充分的准备，陈述观点时必须 有事实或数据作为支持，注意陈述速度不要过快，保持温和的态度，交谈过程中尽量不要分散客户的注意力，问问题时不要急于得到答案。 3、友善型 特点。友善型客户比较易于相处，他们通常会当面表现出友好和合作的态度，但实际上易受“购买者懊悔心理”的影响，容易改变决定。 与其交往的策略。与友善型客户接触时，陈述过程中语速要慢，要花时间与其交谈， 以引起他们对产品或服务的兴趣，并使其认为产品或服务很重要。对待友善型客户必须要花 时间与他们建立私人关系，销售时可用许诺让他们感到舒服，最好能让客户当场做出决策。 4、张扬型 特点。有强烈的表现欲，通常用大量的肢体语言和面部表情来表达思想，善于交际， 喜欢滔滔不绝地讲那些自认为很重要的事情。 与其交往的策略。与张扬型客户交往时，要努力做一名好的听众，不时用点头、微 笑对其谈话作出回应，表现出对谈话内容的兴趣，并肯定他们的想法。销售时对产品或服务的特性做快速的陈述，与其讨论您将如何满足他们的需要，以及产品或服务可能给其业务带来的美好前景。 熟悉不同社交风格客户做决策的方式，使您能采取相应的交往措施，大大提高销售成功的机会。