加油站员工培训内容.pdfVIP

一、公司文化知识 公司主旨：奉献能源，创建和 - 谐; 公司精神：爱国、创业、务实、奉献 ; 中心经营理念：诚信、创新、业绩、和 - 谐、安全 ; 发展理念：做最受信任的油品供给服务商 ; 营销理念： 客户为天、至诚至信、互惠双赢 ; 服务理念：关注细节、专心去做 ; 质量理念：质量谨小慎微、数目分绝不差、服务体贴入微 ; 健康安全环境理念：关爱生命、关注健康，全部事故都能够控制和防 止，关爱环境就是关爱自我 ; 二、服务管理 加油服务十三步曲 1、迎候：加油员应站在加油岛凑近进口的一侧，面向车辆进入方向迎 候客户。 2 、指引车辆：当车辆驶向站内时，加油员应快速判断车辆的油箱地点 和应加油品品种，五指并拢，抬手臂指引车辆到所需的加油位停靠，在 5 秒 钟内抵达车前，做到“车道人到”。 开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 3 、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 4 、浅笑招呼：礼貌地向客户打招呼： “您好，欢迎莅临