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E航空公司顾客关系营销研究的开题报告 一、研究背景与意义 随着人们旅游观念的日益转变，以及航空市场的增长和竞争加剧，航空公司的顾客关系管理已经成为了航空公司的关键战略之一。由于航空公司在提供航空服务的全过程中，顾客关系营销是其运营战略不可缺少的组成部分。因此，在如今市场激烈的竞争环境下，积极主动地开展顾客营销已经成为了E航空公司立足市场、打造品牌形象的必要手段。 本文旨在以E航空公司为研究对象，探讨其顾客关系营销在经济全球化背景下的现状与问题，进一步景观E航空公司顾客关系营销策略的发展方向。 二、国内外研究综述 顾客关系营销是对顾客的需要、关注和购物行为进行持续跟踪和响应的营销方法，试图建立和维护稳固的顾客关系，为客户提供优质的体验和价值。在国外发达的市场经济体系中，顾客关系营销已经被广泛应用并赢得成功。在中国航空市场中，一些优秀的航空公司在顾客关系营销方面取得了一定成就。例如，南方航空公司、中国国航公司等航空公司在积极开展会员服务、提升服务质量等方面得到了良好的市场口碑，成为了航空领域的佼佼者。但是，国内的一些航空公司在开展顾客关系营销时依然存在较大的问题，需要加强策略规划和营销管理的整合。 三、研究内容和方法 本文分为三部分。首先，通过对E航空公司现有的顾客关系营销策略和措施进行调查和分析，进一步探究E航空公司在营销策略和资源配置方面的优势和不足。其次，本文将尝试运用营销管理