加强技术与人才建设努力提高服务质量.pdfVIP

加强技术与人才建设 努力提高服务质量 疗养院的发展与进步，具体体现在能否很好地运用科学发展的观念，不断地 加强技术与人才建设，形成自己的优势，真正体现科学发展观内涵“以人为本” 的服务理念，扩大自身疗养市场，从而使疗养院的运作发生质的变化。 1 加强重点科室管理确定重点科室的发展方向 疗养院所有科室，在整体技术建设中都有不可或缺的地位和作用。在确定重 点科室和特色专科中，一定要有所为，有所不为，也就是说要有所侧重，确保重 点科室的发展方向。 1.1 利用疗养地优势，挖掘疗养因子，建设重点科室，在重点学科和科室建 设上必须坚持以下四个原则。 1.1.1 不搞重复建设。重点科室的专业应该是在当地缺乏或发展不完善，要 做到“人无我有”。 1.1.2 不能无发展前景。重点科室的技术一定要高于别人，垄断周期相对要 长，要做到“人有我专”。 1.1.3 要有较强的吸引力。重点科室和特色专科要在当地长期吸引疗养员， 要做到“人专我新”。 1.1.4 要有高科技含量。重点科室技术高科技含量越高，才会越有竞争力， 要做到“人新我精”。 1.2 重点科室建设的管理。疗养院确定重点科室和特色专科，就必须把其当 成疗养院的技术建设重点。首先，要结合重点科室技术状况、人才结构、地理位 置、疗养因子及在国内外所处的学术地位，认真调研、科学分析，帮助他们制定 科学合理的技术建设规划，明确发展方向，提出奋斗目标。其次，要在人力、物 力、财力上给予支持，为重点科室办实事，积极创造良好条件，使他们尽快在学 术上有新路子，在技术上有新项目，在管理上有新手段。第三，要结合专科中心 建设，发挥好重点科室的技术“辐射”作用，带动相关科室的发展，推动疗养院整 体技术水平的提高。抓好重点科室和特色专科的建设，疗养院就能在区域内的疗 养行业中形成几个或十几个“制高点”，就能把握竞争中的主动权，以自己的特色 专科技术群占领疗养市场，使疗养院处于不败之地。 2 积极引进疗养新技术 疗养院要发展，技术要提高，设备要更新。靠上级的投入，靠几个专科中心 和重点科室是达不到目的的，要获得整体技术发展必须要重视新业务、新技术的 引进、吸收与创新，这是必由之路。 2.1 创造新技术引进的氛围。结合科学发展观的理念，掀起学习新业务、引 进新技术、为疗养员服务的群众性活动，创造尊重知识和钻研科学的良好氛围。 各科室要结合自己专业特色，不断提高疗养手段和技术，形成自已的特色优势。 2.2 加强新技术引进的管理。新技术、新业务正因为新，所以具有高投入、 高风险、高回报的特点。在引进新技术、新业务时，一定要在组织上加以严格管 理。对一个新项目的引进，要做好充分地论证，要选准，决不能造成重复引进和 无价值引进，半途而废。凡是选准的项目，就要排除一切困难，这样才能得到满 意的效果。 2.3 坚持引进和创新相结合。不能只满足于引进，要立志于创新。要在新业 务、新技术的原有基础上，在疗养实践中有所发展，以自己的“绝活”吸引疗养人 员，真正做到“人有我新”、“人新我精”，使疗养院永远处在技术领先的地位上。 3 有目的培养疗养服务人才 在培养人的问题上必须要明确人才培养的具体目的。 3.1 引进人才。借鉴我国近年来大中型企业改革强强联合的成功经验，有计 划地引进高学历的中青年人才，充实到技术力量已经很强的专业中，并给予其充 足的发展空间，从而给“权威”科室注入“新鲜血液”，以增强其可持续发展的动力。 3.2 加强学科交流。在更加广泛的基础上，加强横向交流，鼓励工作人员报 考知名医学院校或优秀专业学科，使之能在数年的学习中充分吸收其他单位的优 良作风和新的科研方法，并且能学以致用。 3.3 提拔并重用有为人才。高学历的中青年人才具有活跃的思想和敏锐的观 察力，需要有奋发向上的工作氛围，新鲜的、极具挑战性的攻关项目，要创造工 作条件，适应他们成就事业的热情，让人感到各得其所。要酌情给予参与和制定 某些决策的权力，不仅授权于他，而且还要信任他，给其发展才智的机会，稳定 人才队伍，使他们安心工作。积极发现并提拔有培养前途的优秀人才主持科室工 作，带动学科发展。 4 完善疗养手段提高服务质量 4.1 强化质量意识，提高服务质量。组织各级各类人员认真学习各项规章制 度，规范各项规章制度，加强质量监控。通过学习和考核，强化各级疗养质量控 制网络，着重抓与环节质量和终末质量相关规